В РФ стала доступна услуга " Контактный центр по запросу "

Следуя современным запросам рынка, Фирма CTI запускает новую модель оказания услуг - ПО запросу. Повествование ведется об услугах, оказываемых ПО схеме SaaS (Software as a Service).



Корпоративная телефония в масштабе всего предприятия, инструменты для обоюдной работы, видео-, вебконференции а также контактные центр�� - эти решения в области коммуникаций не бывают чем-то особенным а также уникальным для российского бизнеса. Скорее наоборот: их по��семестно используют организации, которые хотят к успеху, по��ышению уровня своей конкурентоспособности а также эффективности. Однако сегодня рынок требует новых по��ходов, которые предоставляют возможность быстро внедрять а также гибко управлять этими высокотехнологичными сервисами а также в тоже самое время с этим снижать стоимость их эксплуатации.



Новая услуга организации CTI - " Контактный центр ПО запросу ", в первый раз в РФ по��троенная на месте базирования решения Cisco UCCE (Unified Contact Center Enterprise), дает возможность российским компаниям быстро разворачивать собственный Контактный центр а также расширять его Функциональные возможности с минимальными инвестициями а также оптимальной ценой владения. Такие известные преимущества " Контактного центр�� ПО запросу ", как аренда (а не по��упка) оборудования а также лицензий на ПО, недостаток платы за по��ключение, возможность гибко управлять количеством рабочих мест операторов а также супервизоров, круглосуточная техническая по��держка, включенная в стоимость по��писки, возможность гибкой интеграции с CRM-системами а также Т. П., теперь в по��ную силу стали доступны а также российским заказчикам.



Функциональные возможности " Контактного центр�� ПО запросу " включают в себя интеллектуальное распределение входящих а также исходящих голосовых а также мультимедийных запросов (email, веб, чат, социальные сети, видео, обращения из приложений, развернутых на мобильных устройствах клиентов - BYOA, Т. Е. Bring Your Own Application), распределенную систему самообслуживания (голосовые меню/приложения IVR, видео-IVR для мобильных устройств а также интернет-по��талы самообслуживания), систему сбора а также графической визуализации статистических данных, записи разговоров а также наблюдения качества, планирования рабочих смен операторов, интеграции с CRM (CTI-интеграция), и другие сервисы.



Конкурентными преимуществами сервис имеют возможность воспользоваться не только организации, создающие контакт-центр " с нуля ", но а также организации, которые уже имеют собственный центр сервиса обращений, Однако хотят иметь возможность быстро а также без дополнительных инвестиций предоставлять своим по��ребителям свежие формы удаленного взаимодействия, начиная от сервиса обращений с вебсайта организации а также заканчивая по��ноценной реализацией по��хода OMNI Channel (всенаправленного сервиса по��упателей ПО всем видам электронных каналов взаимодействия).



После запуска сервис " Контактный центр ПО запросу " в планы организации CTI входит предоставление для корпоративных заказчиков по��обных услуг, как:



- Унифицированные коммуникации ПО запросу (Корпоративная телефония, обмен мгновенными сообщениями, Presence, видеоконференцсвязь, голосовая по��та, бесшовная интеграция с офисными приложениями а также другое);



- Service Desk ПО запросу - услуга для автоматизации внутренних ИТ-процессов организации;



- Защищенный офис - услуга для обеспечения комплекса мер ПО реализации по��итики информационной безопасности на предприятии.



" Данный вид услуг активно используется в мире а также уже успел хорошо себя зарекомендовать в государствах Европы а также в США. Фирма CTI видит большой по��енциал для развития облачных услуг на российском рынке. Я, к примеру, сам более 30% своего времени провожу в командировках, а также решения для бизнес-коммуникаций по��воляют мне осуществлять по��ноценный надзор за деятельностью организации а также быть на связи в любое время суток а также из любой точки мира ", - по��снил гендиректор организации CTI Олег Щапов.



" Решение Cisco UCCE является одним из наиболее распространенных продуктов нашей организации в области контактных центр��в. Оно уже более 10 лет успешно используется клиентами Cisco как в РФ, так а также в иных странах мира для успешного сервиса заказчиков. Совокупная абонентская база Cisco UCCE насчитывает несколько млн. по��ьзователей. Летом 2013 года аналитическая Фирма Gartner обнародовала отчет с именем " Магический квадрант для инфраструктуры контактных центр��в ", назвав Cisco лидером этого рынка. Доступность услуг ПО запросу на месте базирования решения Cisco UCCE обеспечивает российским компаниям значительные преимущества. Это даст возможность им результативно соперничать не только с локальными, но а также с западными коллегами ", - заявляет менеджер ПО развитию бизнеса организации Cisco Павел Теплов .