Samsung Service - лауреат премии >

Сервисное подразделение организации Samsung Electronics, занимающееся обслуживанием фирменной техники, стало лауреатом IV ежегодной премии " Права клиентов а также качество обслуживания-2013 " в номинации " Товары народного потребления. Сервисное обслуживание ". Премия " Права клиентов а также качество сервиса " - ежегодная национальная общественная награда, вручаемая наиболее успешным проектам в области предохранения прав клиентов а также увеличения качества предметов а также услуг.



Samsung Service предлагает своим потребителям Не Только качественный а также быстрый услуги, но а также комплекс услуг нового поколения. Из-за этому потребитель имеет возможность быть уверен в том, что всегда получит надежную поддержку а также доступную данные об использовании, настройке а также обслуживании техники Samsung. Для удобства потребителей В текущем году было запущено сразу несколько инновационных сервисных проектов.



Система мониторинга качества услуг



Одним из важнейших инструментов управления качеством стала Система мониторинга, при помощи которой Работники организации узнают актуальное состояние восстановления каждой единицы техники, имеют возможность спрогнозировать возможные затруднения а также оказать воздействие по их предотвращению. Из-за этой системе получилось существенно сократить средний срок восстановления, и долю ремонтов, превышающих целевые сроки организации, снизив ее на 40% в 2012 Г. По сопоставлению С 2011 г.



Программа VIP услуги



Всем владельцам техники Samsung, зарегистрированным в программе VIP услуги, гарантирован индивидуальный подход а также профессиональная поддержка экспертов. Покупатели продуктов категории VIP имеют возможность воспользоваться основными преимуществами: консультациями экспертов выделенной линии службы VIP-поддержки, сокращенными сроками решения вопросов а также контролем качества сервиса компанией-производителем.



С мая 2013 года при приобретению техники, входящей в VIP-список, в фирменном магазине клиент получает дополнительные 6 месяцев бесплатного сервисного сервиса. Помимо этого, Покупатели GALAXY S4, GALAXY Note 2, GALAXY SIII имеют возможность воспользоваться услугой " Защита экрана смартфона " - стоимость замены дисплея в случае механического разрушения составит всего 1500 рублей (средняя стоимость замены в фирменном сервисном центре - 8000 рублей).



Офис Президента



Приоритетной задачей Для Samsung Service является отклик на письмо клиента на протяжении 1 часа а также разрешение ситуации на протяжении 48 часов. Руководство организации принимает активное участие в мониторинге качества работы, а также данный услуги имеет своей целью доведение всех обращений до важнейших персон организации.



Удаленный доступ



Теперь у владельцев техники возникла возможность настроить ее удаленно. Подключившись через интернет к смартфону или телевизору, Эксперты организации на глазах клиента выполнят настройку, обновление программного обеспечения, установят или удалят Приложения. Не нужно расходовать время на трассу или отрываться от дел, достаточно набрать номер службы поддержки Samsung 8-800-555-55-55 а также воспользоваться услугой " Удаленный доступ ".



Видеостудия а также видеоинструкции



в мае 2011 г. Была открыта собственная Видеостудия, выпускающая наглядные видеопособия по настройке а также использованию смартфонов, планшетов, телевизоров а также иных продуктов Samsung. Количество видеоинструкций безостановочно увеличивается а также На данный момент времени уже превышает 30 роликов в месяц. Эксперты организации быстро обновляют весь материал на интернет представительстве www. Samsung. Com/Ru а также официальном канале Samsung Ru TV в соцсети You Tube.



Приложения- Smart Care а также Samsung Cares



Установив Приложения Smart Care а также Samsung Cares, каждый клиент может своими силами провести диагностику смартфона или отследить состояние восстановления техники, которая размещается на обслуживании в сервисном центре. Приложения также содержат мобильную версию официального интернет представительства www. Samsung. Com/Ru а также видеоинструкции по настройке а также использованию техники Samsung.



Фирменные сервисные центры



Проект Samsung Service Плаза обогатился в 2011 Г. А также сразу стал Одним из приоритетных направлений деятельности. Услуги Плаза - фирменный сервисный центр, предоставляющий Сервис высочайшего качества по обслуживанию продукции организации Samsung. Только лучшие сервисные центры в г. имеют возможность получить такой статус. Все действия в услуги Плазе осуществляются в кратчайшие сроки, а в большинстве случаев - в присутствии клиента. В ряде центров также можно приобрести продукцию а также аксессуары Samsung. В 2013 Г. Фирма открывает 7 новых фирменных сервисных центров в Краснодаре, Челябинске, Смоленске, Томске, Кемерово, Хабаровске а также Ярославле, а к началу следующего года желает открыть еще шесть в Сочи, Минске, Владивостоке, Астрахани а также Москве.



Samsung Electronics Co., Ltd. Является ведущим мировым поставщиком потребительской электроники а также ключевых компонентов Для ее производства. Уделяя большое внимание исследованиям а также инновациям, мы меняем мир телевизоров, смартфонов, персональных компьютеров, принтеров, камер, бытовых приборов, медицинских устройств, полупроводников а также светодиодных решений. В 79 странах у нас работают 236 000 человек, а годовой объем продаж организации превышает $187, 8 млрд. Наша цель - открывать свежие возможности Для людей во всех уголках планеты. Чтобы узнать больше, посетите сайт www. Samsung. Com.



Samsung Service - подразделение организации Samsung, отвечающее за обслуживание клиентов. Российское представительство Samsung Service на сегодня вобрал в себя 13 региональных сервисных представительств а также 675 авторизованных сервисных центров на территории Российской Федерации .