Сервисное подразделение организации Samsung Electronics, занимающееся обслуживанием фирменной техники, стало лауреатом IV ежегодной премии " Права клиентов а также качество обслуживания-2013 " в номинации " Товары народного потребления. Сервисное обслуживание ". Премия " Права клиентов а также качество сервиса " - ежегодная национальная общественная награда, вручаемая наиболее успешным проектам в области предохранения прав клиентов а также увеличения качества предметов а также услуг. Samsung Service ��редлагает ��воим ��отребителям ��е ��олько ��ачественный �� ��акже ��ыстрый ��слуг��, ��о �� ��акже ��омплекс ��слуг ��ового ��околения. ��з-��а ��тому ��отребитель ��меет ��озможность ��ыть ��верен �� ��ом, ��то ��сегда ��олучит ��адежную ��оддержку �� ��акже ��оступную ��анные ��б ��спользовании, ��астройке �� ��акже ��бслуживании ��ехники Samsung. ��ля ��добства ��отребителей �� ��екущем г��ду ��ыло ��апущено ��разу ��есколько ��нновационных ��ервисных ��роектов. ��истема ��ониторинга ��ачества ��слуг ��дним ��з ��ажнейших ��нструментов ��правления ��ачество�� ��тала ��истема ��ониторинга, ��ри ��омощи ��оторой ��аботники ��рганизации ��знают ��ктуальное ��остояние ��осстановления ��аждой ��диницы ��ехники, ��меют ��озможность ��прогнозировать ��озможные ��атруднения �� ��акже ��казать ��оздействие ��о ��х ��редотвращению. ��з-��а ��той ��истеме ��олучилось ��ущественно ��ократить ��редний ��рок ��осстановления, �� ��олю ��емонтов, ��ревышающих ��елевые ��роки ��рганизации, ��низив ��е ��а 40% �� 2012 ��. ��о ��опоставлению �� 2011 г. ��рограмма VIP ��слуг�� ��сем ��ладельцам ��ехники Samsung, ��арегистрированным �� ��рограмме VIP ��слуг��, г��рантирован ��ндивидуальный ��одход �� ��акже ��рофессиональная ��оддержка ��кспертов. ��окупатели ��родуктов ��атегории VIP ��меют ��озможность ��оспользоваться ��сновными ��реимуществами: ��онсультациями ��кспертов ��ыделенной ��инии ��лужбы VIP-��оддержки, ��окращенными ��роками ��ешения ��опросов �� ��акже ��онтролем ��ачества ��ервиса ��омпанией-��роизводителем. �� ��ая 2013 г��да ��ри ��риобретению ��ехники, ��ходящей �� VIP-��писок, �� ��ирменном ��агазине ��лиент ��олучает ��ополнительные 6 ��есяцев ��есплатного ��ервисного ��ервиса. ��омимо ��того, ��окупатели GALAXY S4, GALAXY Note 2, GALAXY SIII ��меют ��озможность ��оспользоваться ��слуг��й " ��ащита ��крана ��мартфона " - ��тоимость ��амены ��исплея �� ��лучае ��еханического ��азрушения ��оставит ��сего 1500 ��ублей (��редняя ��тоимость ��амены �� ��ирменном ��ервисном ��ентре - 8000 ��ублей). ��фис ��резидента ��риоритетной ��адачей ��ля Samsung Service ��вляется ��тклик ��а ��исьмо ��лиента ��а ��ротяжении 1 ��аса �� ��акже ��азрешение ��итуации ��а ��ротяжении 48 ��асов. ��уководство ��рганизации ��ринимает ��ктивное ��частие �� ��ониторинге ��ачества ��аботы, �� ��акже ��анный ��слуг�� ��меет ��воей ��елью ��оведение ��сех ��бращений ��о ��ажнейших ��ерсон ��рганизации. У��аленный ��оступ ��еперь �� ��ладельцев ��ехники ��озникла ��озможность ��астроить ��е ��даленно. ��одключившись ��ерез ��нтернет �� ��мартфону ��ли ��елевизору, ��ксперты ��рганизации ��а г��азах ��лиента ��ыполнят ��астройку, ��бновление ��рограммного ��беспечения, ��становят ��ли ��далят ��риложения. ��е ��ужно ��асходовать ��ремя ��а ��рассу ��ли ��трываться ��т ��ел, ��остаточно ��абрать ��омер ��лужбы ��оддержки Samsung 8-800-555-55-55 �� ��акже ��оспользоваться ��слуг��й " У��аленный ��оступ ". ��идеостудия �� ��акже ��идеоинструкции �� ��ае 2011 г. ��ыла ��ткрыта ��обственная ��идеостудия, ��ыпускающая ��аглядные ��идеопособия ��о ��астройке �� ��акже ��спользованию ��мартфонов, ��ланшетов, ��елевизоров �� ��акже ��ных ��родуктов Samsung. ��оличество ��идеоинструкций ��езостановочно ��величивается �� ��акже ��а ��анный ��омент ��ремени ��же ��ревышает 30 ��оликов �� ��есяц. ��ксперты ��рганизации ��ыстро ��бновляют ��есь ��атериал ��а ��нтернет ��редставительстве www. Samsung. Com/Ru �� ��акже ��фициальном ��анале Samsung Ru TV �� ��оцсети You Tube. ��риложения- Smart Care �� ��акже Samsung Cares У��тановив ��риложения Smart Care �� ��акже Samsung Cares, ��аждый ��лиент ��ожет ��воими ��илами ��ровести ��иагностику ��мартфона ��ли ��тследить ��остояние ��осстановления ��ехники, ��оторая ��азмещается ��а ��бслуживании �� ��ервисном ��ентре. ��риложения ��акже ��одержат ��обильную ��ерсию ��фициального ��нтернет ��редставительства www. Samsung. Com/Ru �� ��акже ��идеоинструкции ��о ��астройке �� ��акже ��спользованию ��ехники Samsung. ��ирменные ��ервисные ��ентры ��роект Samsung Service ��лаза ��богатился �� 2011 ��. �� ��акже ��разу ��тал ��дним ��з ��риоритетных ��аправлений ��еятельности. У��луги ��лаза - ��ирменный ��ервисный ��ентр, ��редоставляющий ��ервис ��ысочайшего ��ачества ��о ��бслуживанию ��родукции ��рганизации Samsung. ��олько ��учшие ��ервисные ��ентры �� г. ��меют ��озможность ��олучить ��акой ��татус. ��се ��ействия �� ��слуг�� ��лазе ��существляются �� ��ратчайшие ��роки, �� �� ��ольшинстве ��лучаев - �� ��рисутствии ��лиента. �� ��яде ��ентров ��акже ��ожно ��риобрести ��родукцию �� ��акже ��ксессуары Samsung. �� 2013 ��. ��ирма ��ткрывает 7 ��овых ��ирменных ��ервисных ��ентров �� ��раснодаре, ��елябинске, ��моленске, ��омске, ��емерово, ��абаровске �� ��акже ��рославле, �� �� ��ачалу ��ледующего г��да ��елает ��ткрыть ��ще ��есть �� ��очи, ��инске, ��ладивостоке, ��страхани �� ��акже ��оскве. Samsung Electronics Co., Ltd. ��вляется ��едущим ��ировым ��оставщиком ��отребительской ��лектроники �� ��акже ��лючевых ��омпонентов ��ля ��е ��роизводства. У��еляя ��ольшое ��нимание ��сследованиям �� ��акже ��нновациям, ��ы ��еняем ��ир ��елевизоров, ��мартфонов, ��ерсональных ��омпьютеров, ��ринтеров, ��амер, ��ытовых ��риборов, ��едицинских ��стройств, ��олупроводников �� ��акже ��ветодиодных ��ешений. �� 79 ��транах �� ��ас ��аботают 236 000 ��еловек, �� г��довой ��бъем ��родаж ��рганизации ��ревышает $187, 8 ��лрд. ��аша ��ель - ��ткрывать ��вежие ��озможности ��ля ��юдей ��о ��сех ��голках ��ланеты. ��тобы ��знать ��ольше, ��осетите ��айт www. Samsung. Com. Samsung Service - ��одразделение ��рганизации Samsung, ��твечающее ��а ��бслуживание ��лиентов. ��оссийское ��редставительство Samsung Service ��а ��егодня ��обрал �� ��ебя 13 ��егиональных ��ервисных ��редставительств �� ��акже 675 ��вторизованных ��ервисных ��ентров ��а ��ерритории ��оссийской ��едерации .
|