PhoneUP " Запись " - год применения в ОАО " Сбербанк России "

IT-руководители Вологодского подразделения ОАО " Сбербанк России " поделились впечатлениями от применения программного обеспечения Aurus PhoneUP для записи переговоров по телефону.



��рограммный ��ервис PhoneUP " ��апись " ��т ��оссийского ��роизводителя ��рограммного ��беспечения - ��рганизации Aurus ��же ��ольше 1-г�� г��да ��спользуется �� ��рех ��т��елениях ��АО " ��бербанк�� ��оссии " �� ��ологодской ��бласти. ��ри ��о��ощи ��того ��рограммного ��беспечения ��роизводится ��иксация:

1. ��елефонных ��бращений ��аботников �� ��о��упателей ��а ��инию ��оверия ��анка;

2. ��елефонных ��бращений ��о��упателей �� ��онсультационный ��ентр ��анка;

3. ��азговоров ��о ��елефону ��нутри ��лужбы ��нкассации;

4. ��ереговоров ��о ��елефону ��лужб, ��анимающихся ��озвратами ��редитной ��адолженности;

5. ��азговоров ��о ��елефону ��ектора ��храны.



��акже ��аписываются ��азговоры ��а ��сех ��рочих ��иниях, ��вязанных �� ��бщением �� ��лиентами, ��о��обных ��ак, ��апример, ��рокерское ��бслуживание. ��бщее ��исло ��аписываемых ��иний ��ериодически ��о��ышается �� ��а ��егодня ��оставляет ��о��ядка 20.



��о ��анным ��ладимира ��адеева, ��аместителя ��ачальника ��т��ела ��ехнических ��редств �� ��елекоммуникаций ��ологодского ��о��разделения ��АО " ��бербанк ��оссии ": " ��ы ��овольны ��ак ��ачеством ��о��учаемых ��аписей, ��ак �� ��аботой ��амого ��ервиса. У��обно, ��то ��о��авляющее ��исло ��пераций ��ожно ��сполнить ��онкретно �� IP-��елефона: ��ктивировать ��роцесс ��аписи ��ли ��бнаружить �� ��рхиве ��ужную ��апись �� ��рослушать ��е. У��тановка �� ��астройка ��ервиса, ��акже ��ак �� ��бновление ��о ��овых ��ерсий ��е ��ызывает ��атруднений."



��правка:

PhoneUP - ��акет ��рограммных ��ервисов ��ля ��асширения ��азового ��ункционала ��орпоративной IP ��елефонной ��ети, ��о��троенной ��а ��есте ��азирования ��ешения ��т Cisco Systems. ��ходящий �� ��его ��ервис " ��апись " ��беспечивает ��апись ��нутрисетевых �� ��нешних ��ереговоров ��о ��елефону. ��авным ��бразом �� ��акет ��ходят ��акие ��ервисы, ��ак ��дресная ��нига " ��иректория ", ��ервис ��орпоративных ��повещений " ��бъявления " �� ��р.



Aurus - ��оссийский ��роизводитель ��рограммного ��беспечения ��ля ��орпоративной IP ��елефонии �� ��онтакт-��ентров, ��оздатель �� ��азработчик ��акетов PhoneUP �� RichCall, ��езидент ��колково, ��ехнологический ��артнер Cisco Systems. Http: //aurus5. Ru/



OAO " ��бербанк ��оссии " - ��амый ��ольшой ��анк ��ф �� ��НГ. ��го ��ктивы ��о ��езультатам 2011 г��да ��оставляют ��олее ��етверти ��анковской ��истемы ��траны (26, 8%), �� ��оля �� ��анковском ��апитале ��азмещается ��а ��ровне 29, 1%. ��снованный �� 1841 г. ��бербанк ��оссии - ��овременный ��ниверсальный ��анк, ��довлетворяющий ��о��ребности ��азных г��упп ��о��упателей �� ��ироком ��пектре ��анковских ��слуг. ��бербанк ��анимает ��рупнейшую ��олю ��а ��ынке ��кладов �� ��вляется ��сновным ��редитором ��оссийской ��кономики. ��ривлечение ��редств ��астных ��о��упателей �� ��беспечение ��х ��охранности ��вляется ��сновой ��изнеса ��бербанк��, �� ��азвитие ��заимовыгодных ��т��ошений �� ��кладчиками - ��алогом ��го ��спешной ��аботы. ��о ��езультатам 2011 г��да 46, 6% ��ранящихся �� ��оссийских ��анках ��бережений ��ителей ��оверены ��бербанк��. Http: //www. Sbrf. Ru/