PhoneUP " Запись " - год применения в ОАО " Сбербанк России "

IT-руководители Вологодского подразделения ОАО " Сбербанк России " поделились впечатлениями от применения программного обеспечения Aurus PhoneUP для записи переговоров по телефону.



Программный сервис PhoneUP " Запись " от российского производителя программного обеспечения - организации Aurus уже больше 1-го год�� используется в трех отделениях ОАО " Сбербанк�� России " в Вологодской области. При помощи этого программного обеспечения производится фиксация:

1. Телефонных обращений работников и покупателей на Линию доверия банка;

2. Телефонных обращений покупателей в Консультационный центр банка;

3. Разговоров по телефону внутри службы инкассации;

4. Переговоров по телефону служб, занимающихся возвратами кредитной задолженности;

5. Разговоров по телефону сектора охраны.



Также записываются разговоры на всех прочих линиях, связанных С общением С клиентами, подобных как, например, брокерское обслуживание. Общее число записываемых линий периодически повышается и на сегодня составляет порядка 20.



По данным Владимира Фадеева, заместителя начальника отдела технических средств и телекоммуникаций Вологодского подразделения ОАО " Сбербанк России ": " Мы довольны как качеством получаемых записей, так и работой самого сервиса. Удобно, что подавляющее число операций можно исполнить конкретно С IP-телефона: активировать процесс записи или обнаружить в архиве нужную Запись и прослушать ее. Установка и настройка сервиса, Также как и обновление до новых версий не вызывает затруднений."



Справка:

PhoneUP - пакет программных сервисов для расширения базового функционала корпоративной IP телефонной сети, построенной на месте базирования решения от Cisco Systems. Входящий в него сервис " Запись " обеспечивает Запись внутрисетевых и внешних переговоров по телефону. Равным образом в пакет входят такие сервисы, как адресная книга " Директория ", сервис корпоративных оповещений " Объявления " и пр.



Aurus - российский производитель программного обеспечения для корпоративной IP телефонии и контакт-центров, создатель и разработчик пакетов PhoneUP и RichCall, резидент Сколково, технологический партнер Cisco Systems. Http: //aurus5. Ru/



OAO " Сбербанк России " - самый большой банк рф и СНГ. Его активы по результатам 2011 год�� составляют более четверти банковской системы страны (26, 8%), а доля в банковском капитале размещается на уровне 29, 1%. Основанный в 1841 г. Сбербанк России - современный универсальный банк, удовлетворяющий потребности разных групп покупателей в широком спектре банковских услуг. Сбербанк занимает крупнейшую долю на рынке вкладов и является основным кредитором Российской экономики. Привлечение средств частных покупателей и обеспечение их сохранности является основой бизнеса Сбербанк��, а развитие взаимовыгодных отношений С вкладчиками - залогом Его успешной работы. По результатам 2011 год�� 46, 6% хранящихся в российских банках сбережений Жителей доверены Сбербанк��. Http: //www. Sbrf. Ru/