Возврат предметов в американские супермаркеты может достигнуть к концу года 25% - 30%, считают исследователи социологического агентства Gallup. ��енденция ��бъясняется ��е ��уквально ��естным ��еланием ��мериканских г��аждан ��рименять ��окупку ��о ��редназначению, �� ��осле ��ернуть ��ё ��братно �� ��агазин, ��тобы ��меньшить ��асходы ��еньги. ��адо ��казать, ��то ��анная ��роблема, ��оторая, ��есспорно, ��анесёт ��щё ��дин ��окрушительный ��дар ��о ��кономике ��траны, ��азревала ��авно. ��се ��оследние ��есятилетия ��равозащитные ��рганизации ��оролись ��а ��рава ��лиентов. ��ак ��езультат ��лиенты ��упермаркетов ��держали ��обеду, ��олучив ��раво ��озвращать ��ольшое ��оличество ��редметов. ��днако ��огда ��мерику ��акрыл ��инансовый ��ризис, ��емократическое ��раво ��а ��озврат ��рансформировалось �� ��анальное ��отребительское ��ошенничество. ��от ��ишь ��динственный ��ример ��отребительской ��аглости: 25-��етний г��ажданин ��ью-��орка ��оведал ��а ��нтернет-��оруме, ��ак ��н ��воместно �� ��ятью ��риятелями ��оехал �� ��емпинг �� ��акупил ��ля ��того ��алатки, ��адувную ��одку, ��адувные ��атрасы, ��пасательные ��илеты, ��дочки �� ��рочий ��уристический ��нвентарь. ��посля ��ого ��ак ��ебята ��тдохнули, ��ни ��дали ��овар ��братно �� ��агазин. " ��ачем ��асходовать ��очти ��ысячу ��олларов ��а ��ещи, ��оторые ��еобходимы ��олько 5 - 6 ��аз �� г��д, - ��адаётся ��опросом ��итрый ��орумчанин.- ��огда ��ы ��оедем �� ��емпинг �� ��оследующий ��аз, ��о ��оступим ��очно ��ак ��е. ��з-��а ��озврату ��ы ��кономим ��еньги ". ��злишне г��ворить, ��то ��упермаркет ��осле ��изита ��акого ��лиента ��отеряет ��отни ��олларов. ��озвращённый ��овар ��ужно ��ривести �� ��ожеский ��ид �� ��ридать ��му ��ылую ��овизну. ��олее ��ого, ��пределенные ��ещи, ��ероятнее ��сего, ��удут ��ыставлены ��а ��еализацию ��о ��кидкой ��ли ��тправлены ��а ��валку. г��ажданин ��алифорнии ��рейг ��анлер ��естно ��ризнаётся, ��то ��езостановочно ��озвращает �� ��агазины ��орогие ��еловые ��остюмы: " ��огда �� ��ду ��а ��акое-��ибудь ��оржество ��ли ��анкет, ��о ��окупаю ��остюм ��а $3 - $4 ��ысячи, �� ��ерез 2 - 3 ��ня ��озвращаю ��го ��азад �� ��абираю ��еньги. ��рузья �� ��оллеги ��умают, ��то �� ��еня ��елая ��ладовка �� ��еликолепными ��остюмами ". ��ил ��жонс ��з ��гайо ��ассказывает, ��то ��днажды " ��рендовал " �� ��упермаркета ��оккейной ��кипировки ��а $7 ��ыс. " �� ��е ��грал �� ��оккей �� 18-��етнего ��озраста, - г��ворит 63-��етний ��жонс.- ��рузья ��олодости ��делали ��редложение ��ровести ��оварищеский ��атч, �� �� ��е ��мог ��м ��тказать. ��стественно, ��асходовать ��еньги ��а ��кипировку ��е ��ыло ��икакого ��мысла..." ��огда ��жонс ��озвращал ��овар �� ��агазин, ��о ��риёмщик ��аподозрил ��го �� ��лом ��мысле." ��огда ��не ��ришлось ��ригрозить ��тому ��арню ��алобой �� ��рганизацию ��о ��ащите ��рав ��лиентов, �� ��н ��ыстро ��ассчитался ��о ��ной, - ��вастается ��ожилой " ��оккеист ".- �� ��от ��ень ��акон ��ыл ��а ��оей ��тороне ". ��итуация �� ��окупкой �� ��озвратом �� �� ��равду ��арадоксальная. ��тобы ��ернуть ��овар ��лиенту, ��остаточно ��роизнести ��разу " ��не ��е ��равится " (I don���t like it!). ��е ��ребуется ��аполнять ��икаких ��исьменных ��орм �� ��авать ��одробных ��бъяснений �� ��тношении ��еальной ��ричины ��озврата. ��аботник ��упермаркета ��оже ��е ��роявлял ��аинтересованность �� ��поре �� ��лиентами. ��го ��ело - ��ыполнять ��вою ��аботу ��огласно ��нструкции �� ��олучать ��а ��то ��еньги. ��от �� ��олучается: ��отребительский ��бман ��о ��акту ��вляется ��законенным ��реступлением. ��ак, ��озяин ��агазина ��ототехники �� ��ирджинии ��осс ��ардин ��оведал, ��то ��а ��ротяжении ��есяца ��н ��родал ��редметов ��а $14 ��ыс., �� ��ринял ��азад ��а $11. 5 ��ысячи. " ��реди ��окупателей ��олным-��олно ��уликов, - ��алуется ��ардин.- ��ольшинство г��аждане ��окупают ��отоаппараты, ��тобы ��ъездить �� ��тпуск ��ли ��офотографировать ��воего ��ебёнка. ��отом ��ни ��качивают ��нимки �� ��омашний ��омпьютер �� ��озвращают ��ехнику ��азад ". ��одобных ��задаченных ��изнесменов, ��ак ��ардин, �� ��мерике ��олным-��олно. ��сли ��огатые ��упермаркеты ��правляются �� ��ольшим ��оличеством ��озвратов, ��о ��аленькие ��астные ��изнесы - ��ет." ��аше г��сударство ��бязано ��ешить ��роблему ��озвратов, - ��читает ��жеймс ��ени, ��озяин ��агазина ��о ��еализации ��омпьютеров ��о ��лориде.- ��ой ��изнес ��еряет ��ысячи ��олларов ��лагодаря ��адных �� ��итрых ��отребителей. ��е ��ак ��авно �� ��ыписал ��ремию ��воему ��отруднику, ��умевшему ��родать ��ятнадцать ��омпьютеров ��а ��еделю. ��о ��рошло ��сего ��есколько ��ней, �� 8 ��з ��ятнадцать ��омпьютеров ��ернулись ��братно. �� ��е ��наю, ��ак ��рудиться ��альше..." ��о ��еофициальной ��анным, ��аждая ��есятая ��окупка �� ��оединённых ��татах (��а ��сключением ��риобретения ��родуктов) ��роисходит ��о ��лым ��мыслом. ��мериканцы ��аже ��аучились ��писывать �� ��алогов ��упленный ��овар, �� ��осле ��озвращать ��го ��братно �� ��агазин. ��дин ��з ��ителей ��ризоны, �� ��римеру, ��риобрел 31 ��екабря 2009 г��да ��лектроники ��а $22 ��ысячи. ��н ��писал ��окупку ��о ��воего ��аработка �� ��азмере $40 ��ыс. �� г��д, �� ��же 2 ��нваря 2010 г��да ��н ��ернул ��ехнику ��азад. ��аже �� ��езультате ��роверки ��алоговым ��правлением (Internal Revenue Service - IRS) ��н ��удет ��меть ��озможность ��редставить ��анковские ��еки �� ��риобретению ��ехники. ��озврат ��е ��удет ��атирован ��же ��ледующим г��дом. ��днако ��ет ��икакой г��рантии, ��то ��ризонец ��е ��танет ��овершать ��одобные ��феры �� ��альше. ��собо ��тоит ��стать ��а ��озврате ��редметов, ��упленных ��ерез ��нтернет. ��то ��амая ��роблемная ��трасль. ��о-��ервых, ��нтернет-��агазины ��е г��рят ��еланием ��ринимать ��овары ��братно (��собенно ��рупногабаритную ��ехнику). ��ак ��ледствие ��ни ��аставляют ��отребителей " ��исеть " ��о ��ескольку ��асов ��а ��елефонной ��инии, ��вязываться �� ��лительную ��ереписку ��о ��лектронной ��очте �� ��одробно ��бъяснять ��ричину ��озврата. ��о-��торых, ��окупатели ��есьма ��ередко ��ыбирают ��адикальный, ��о ��аиболее ��ейственный ��пособ ��озврата - ��ни ��опросту ��омают ��ехнику, �� ��осле ��бвиняют �� ��том ��лужбу ��оставки. ��нтернет ��естрит " ��редными ��оветами " ��а ��емы ��роде: " ��ак ��упить ��омпьютер �� ��нтернет-��агазине, ��опользоваться ��м ��олгода, �� ��осле ��ернуть ��азад ��родавцу �� ��олучить ��еньги ". ��озврат ��ды - ��щё ��дна ��азейка ��ля ��юбителей ��алявы. ��ак, 34-��етний г��ажданин ��ехаса ��од ��арсон ��вастается, ��то " ��е ��отратил ��а ��ду ��и ��диного ��ента ��а ��оследние ��есять ��ет ". ��арсон ��сегда ��окупал �� ��родолжает ��риобретать ��ольшие ��паковки �� ��дой �� ��апитками, ��а ��оторых ��росрочен ��рок г��дности (��аких ��родуктов ��а ��олках ��мериканских ��упермаркетов ��тановится ��сё ��ольше �� ��ольше). ��н ��ъедает ��ли ��ыпивает ��очти ��сю ��родукцию, �� ��осле ��риходит �� ��упермаркет �� ��озмущённо ��ричит: " ��ы ��родали ��не ��спорченный ��овар! ��ерните �� ��астоящее ��ремя ��е ��ои ��еньги ��братно!" " ��орой ��родавцы ��ак ��угаются, ��то ��агружают ��еня ��умками �� ��есплатной ��дой, - ��вастается ��арсон.- �� ��асти ��агазинах, ��равда, ��не ��ольше ��ичего ��е ��родают. ��аботники ��оятся, ��то �� ��нова ��аявлюсь �� ��им �� ��ткрытой ��анкой ��ока ��ли ��ачкой ��всяных ��лопьев ". ��аким ��е ��бразом ��озвращаются �� ��птеки ��екарства (�� ��сновном, ��итамины). ��отребители ��ьют ��орогие ��аблетки ��о ��ескольку ��есяцев, �� ��осле " ��енамеренно ��амечают ", ��то ��рок г��дности ��а ��паковке ��тсутствует. �� ��то ��же ��ричина ��ля ��озврата. �� ��онце ��елаю ��казать, ��то ��роблема ��озвратов - ��роблема ��еразрешимая. ��сли ��граничить �� ��равах ��окупателей, ��о ��ыстро ��бнаглеют ��родавцы, �� ��сли ��амих ��родавцов - ��о ��же ��бнаглеют ��окупатели. ��окуда ��е ��лиенты �� ��упермаркеты ��елают ��се ��т ��их ��ависящее, ��тобы ��олучить ��аксимальную ��рибыль �� ��ыгоду. ��ля ��того ��ни ��дут ��а ��сякого ��ода ��итростьи �� ��ошенничества, ��ольшая ��асть ��оторых ��стаётся �� ��ени. ��ем ��е ��енее, ��ремена, ��огда ��огатые ��ители ��оединённых ��татов ��е ��озвращали ��овары �� ��агазин ��олько ��отому, ��то ��м ��ыло ��ень, ��алеко ��озади. ��еперь ��же ��икто ��е ��кладывает ��епонравившиеся ��ещи �� ��улан. ��егодня ��мериканцы ��читают ��аждый ��ент, ��о ��той ��ричине ��ет ��ичего ��дивительного �� ��ом, ��то ��упермаркеты ��орой ��оспринимаются ��ак ��ункты ��есплатного ��роката .
|