Представление продукта " Контактный центр по запросу " от компаний CTI и Cisco

16 сентября в столице России на пресс-ланче " Первая в РФ Услуга ПО запросу от организации CTI на основе решения Cisco " состоялась Представление продукта " Контактный центр ПО запросу ", построенного на базе модели CCaaS (Contact Center as a Service).



Данное решение дает возможность заказчикам по��учить в свое по��учение современный комплекс, по��воляющий в короткие сроки автоматизировать работу клиентской службы и При этом уменьшить расходы на эксплуатации, по��держке и сопровождении инфраструктуры.



Услуга " Контактный центр ПО запросу " была создана на основе решения Cisco UCCE (Unified Contact Center Enterprise) и дает возможность российским компаниям быстро разворачивать собственный Контактный центр и расширять его функциональные возможности с минимальными инвестициями и оптимальной ценой владения. Такие известные преимущества " Контактного центр�� ПО запросу ", как аренда (а не по��упка) оборудования и лицензий на ПО, недостаток платы за по��ключение, возможность гибко управлять количеством рабочих мест операторов и супервизоров, круглосуточная техническая по��держка, включенная в стоимость по��писки, возможность гибкой интеграции с CRM-системами и Т. П., теперь в по��ную силу стали доступны и российским заказчикам.



на следующем своем шаге Фирма CTI планирует сделать шире предложение сервисами: Unified Communication ПО запросу, Service Desk ПО запросу, ВКС и защищенный офис.



в собственном от��ете гендиректор организации CTI Олег Щапов по��азал аналитические данные ПО рынку, которые демонстрируют, насколько быстро увеличивается объем мирового IP-трафика и видеотрафика. Предполагается, что к 2016 году каждую секунду через Интернет будет передаваться видеотрафик общей продолжительностью в 1 000 000 минут или 674 дня.



При этом на рынке меняется модель оказания ИТ-услуг в области унифицированных коммуникаций. Уже в 2013 году специалисты Cisco по��черкивают значительный прирост спроса на модель оказания услуг ПО запросу 41%, При этом стандартная модель по��ребления услуг по��азывает прирост 12%, а аутсорсинговая - 27%.



" Мы долгое время шли к принятию решения о запуске продукта " Контактный центр ПО запросу " на рынок и весьма тщательно выбирали партнера. Сегодня Фирма CTI вместе с Cisco презентует линейку продуктов ПО запросу, и я уверен, что Мы сможем обелить доверие наших по��упателей, а их число будет расти из года в год ", - по��снил Олег Щапов.



" При созданию нашей сервис Мы весьма внимательно изучали особенности российского рыночного комплекса и предпочтения российских заказчиков. В результате Мы разработали разные схемы по��ключения, по��воляющие уменьшить требования к каналам передачи данных, хранить всю важную для заказчика данные о по��ребителях в его собственной сети по�� контролем действующих по��итик безопасности, свести к минимуму инвестиции в действующий собственный Контактный центр и многое другое. Наш сервис даст возможность заказчику сосредоточиться на бизнес-задачах своего Контактного центр��, а все нужные технологии и технического обслуживание по��учать от нас ровно в том объеме, который нужен ему в данный момент ", - говорит начальник направления " Контактные центр�� " Платон Бегун .