Почта страдает хроническими задержками

Уже несколько лет подряд " Почта России " периодически рапортует о своих достижениях. На предприятии проводится ребрэндинг, внедряются свежие сервис.



Но Как ни пытается менеджмент организации, у него Не получается решить вопрос своевременности доставки корреспонденции. На медлительность служб доставки в РФ жалуются все более часто И более часто.



Известен случай, Когда письмо от отправителя До адресата шло почти полтора месяца. И повествование ведется Не о доставке ямщиками из Калининграда во Владивосток под конец XIX века, а о Москве, осенью прошедшего года, К тому же И отправитель, И получатель находятся на одной улице. На днях возникла информация, Что решением Арбитражного суда города столицы ФГУП " Почта России " был даже оштрафован за несоблюдение контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции.



Сегодня нередко приходится слышать, Что в век электронной Почты И мобильной связи обычная Почта - пережиток предшествующего. Так или иначе, даже Для Москвы, где организации рассылают гражданам извещения И уведомления обычной почтой, Как, К примеру, в названном выше случае, подобная услуга остается актуальной. Для многих же областей страны, Как справедливо отмечает сама " Почта России " аналогичный способ связи с миром по-прежнему остается единственным.



К сожалению, по нормативам по доставке обычной корреспонденции " Почта России " безнадежно отстает от своих европейских, американских И даже азиатских коллег. Имеет возможность быть, случай, с которого мы начали, уникален даже Для российских почтовиков, Но факт, Что равное расстояние письмо, К примеру, в Германии преодолевает в два-три раза быстрее, чем в РФ. Почтовики оправдываются низкой ценой услуг, их убыточностью, маленькой зарплатой персонала И Его недокомплектом. Что, Однако, Не мешает организации проводить многочисленные сокращения, увольняя тысячи человек И сокращая сельские почтовые отделения. К примеру, только в Мордовии было закрыто 22 сельских отделения связи.



Не действует на качество услуг И рост цен. Стало Уже традицией ссылаться на то, Что повышение тарифов покрывает лишь инфляционные издержки, а потому Не усиливает вероятность приведения К инвестициям в повышение качества услуг. Вот только при официальной инфляции Не больше чем 8%, тарифы " Почты России " почему-то увеличились Не менее чем на 10%, а на определенные сервис И больше. На дорогостоящий ребрендинг почтовых отделений, заказанный британским дизайнерам, хватает, а на усиление качества услуг - нет.



Однако, можно, Что угодно говорить про обычные почтовые сервис, Но цены на экспресс-доставку в филиале " Почты России " организации " EMS Почта России " вполне сопоставимы с ценами конкурентов, И заниженными их ни Как Не назовешь. К тому же, предприятие размещается в достаточно привилегированных условиях - Его филиалы работаю почти в каждом почтовом отделении, основная масса конкурентов под разными поводами ликвидирована. Но И тут Не обходится без скандалов с массовыми нарушениями сроков доставки. В текущем году дошло До того, Что в первый раз в отечественной истории предприятие вынуждено было пойти на выплату компенсаций за срыв сроков доставки отправлений.



в январе, Когда многочисленные нарушения сроков доставки " немедленной " корреспонденции стали критическими, " EMS Почта России " официально объявила о готовности вернуть отправителям стоимость оплаченных услуг. Но виноватыми в задержках руководители организации заявили авиаторов, мол, благодаря декабрьского " ледяного дождя " авиа-перевозчики отказываются перевозить почту, И Почтовики были должны послать часть грузов наземным транспортом.



Любопытно, прямо сейчас другие операторы экспресс-Почты в рф о подобных проблемах во второй декаде января Уже Не вспоминали. И это притом, Что таким операторам Как TNT И DHL, пришлось справляться Еще И с последствиями крупнейших снегопадов в евросоюзе.



Как уточнила Наталья Кабакова, директор по работе с клиентами DHL Express в РФ, " в организации был разработан специальный план действий. Ситуация отслеживалась в режиме реального времени, быстро перестраивались маршруты доставки И приема грузов, вводились альтернативные пути транспортировки. Делалось все, чтобы уменьшить сбои. Хотя, на части направлениях Задержки в доставке были, можно отметить, Что каких-либо серьезных сбоев в доставке грузов российским потребителям Не наблюдалось ".



" Гарантпост ", К примеру, также оказался вынужден переориентировать свои грузопотоки. По данным Юрия Полякова, начальника отдела организации перевозок " Гарантпост ", " Для организации реально кризис сказался лишь по Шереметьево, после ввода " Аэрофлотом " запрета на предновогодние отправки. В сих условиях мы постарались уменьшить наши проблемы за счет Не менее интенсивной работы во Внуково И Домодедово, куда срочно была переведена большая часть объемов...".



Однако, определенные наблюдатели обращают внимание, Что серьезность новогоднего падения у " EMS Почта России " была вызвана Тем, Что объемы грузов у нее больше, чем у конкурентов, потому Что Фирма единственная в РФ работает с массовым потребителем, тогда Как ее конкуренты ориентируются на корпоративных покупателей.



Но праздники прошли, а проблемы с почтой остались. Как Не так давно писали Дни. Ру, перебои с доставкой посылок благодаря рубежа продолжаются. Отчасти они имеют возможность быть связаны с Тем, Что у почтовиков Не все ладно с авиаперевозчиками. Основной поток предметов в Российскую Федерацию идет из США И Китая. Но доставка Не идет напрямую. Заместо этого используются множество стыковочных рейсов.



Еще одну причину задержек в " EMS Почта России " видят в самих пользователях интернет-торговли. Например Андрей Монаков, начальник отдела взаимодействия со средствами массовой информации " Почты России ", уверяет, Что " Почта " делает все, чтобы решить проблему. И согласно Его заявлению, нередко в задержках виновны сами получатели посылок." в ФТС подчеркивают, Что чаще всего зарубежные отправители по просьбе " находчивых " получателей документально занижают стоимость пересылаемых предметов ", - подчеркивает Монаков. В конце концов посылка дольше проходит таможенную обработку И позднее доставляется получателю.



Сегодня из-за Интернету заказчик Может в реальном времени отследить путь отправлений И оценить резвость работы Его оператора экспресс-доставки." Когда шлю в Российскую Федерацию из Бостона, то передвижение моей посылки в пределах До России я могу отслеживать по Интернету. Как только попадает все в Российскую Федерацию - никакой больше информации. До России посылка идет Не больше чем десяти Дней, а по России До Питера - месяц И Не менее ", - жалуется в комментариях читатель Дней. Ру.



Задержки отправлений службами доставки Уже стали хроническими. Годом ранее благодаря этих неполадок определенные западные интернет-магазины Не захотели оформлять заказы российским покупателям. Максимальный резонанс вызвали перебои с поставками предметов, приобретенных на крупнейшем в мире интернет-аукционе eBay. Его продавцы должны были отказаться от реализации своих предметов жителям России .