Первая в мире виртуальная мэрия

Заняться шопингом или решением административных вопросов? Виртуальное отделение мэрии, обеспечивающее доступ к городским услугам в режиме реального времени, избавит граждан Ниицы от этой дилеммы. Первая кабина виртуальной мэрии, установленная в самом центре города, в торговом центре Nice Etoile, - результат совместного проекта администрации муниципального района " Ницца-Лазурный берег ", городских властей Ниццы а также Cisco, мирового руководителя в области сетевых технологий. Цель этой масштабной предложения - упростить процедуру оказания административных услуг населению.



Торговый центр Nice Etoile был выбран в виде площадки для виртуальной мэрии из-за высокой посещаемости: тут жителям Ниццы будет проще воспользоваться сервисом. Виртуальная мэрия оснащена видеооборудованием высокой четкости, что позволяет взаимодействовать лицом к лицу С удаленным консультантом. Этот 1-ый цифровой эксперимент в сфере госулуг проводится в рамках партнерского договора между муниципальным районом Ниццы а также представительством Cisco во Франции.



Виртуальная мэрия: локальный Услуги по оказанию государственных услуг населению

Зайдя в кабину виртуальной мэрии, пользователь сразу получает возможность записаться к консультанту. Интерактивное Общение происходит через экран, При помощи которого консультант получает а также обрабатывает запросы (Например, по семейному статусу или разрешению на парковку), помогая горожанам выбрать нужную процедуру а также надлежащие документы.



Общение заявителя а также консультанта лицом к лицу обеспечивается системой Cisco TelePresence (видеокамера высокой четкости а также высококачественный микрофон), и инструментами для обоюдной работы в удаленном режиме, среди которых:

- сенсорный экран для просмотра а также заполнения документов;

- камера а также сканер, позволяющие консультанту просматривать или сканировать документы заявителя;

- принтер, на котором можно распечатать нужную форму или документ;

- почтовый ящик для отправки файлов (заполненных документов).



Спектр услуг, предоставляемых виртуальной мэрией, не может не впечатлять. К примеру, С ее помощью любой спортивный клуб может зарезервировать конференц-зал а также Т. Д.

Виртуальная мэрия - бесплатная Система, доступная в часы работы торгового центра а также не требующая непроверенной записи. На вопросы граждан, поступающие через виртуальную мэрию, отвечают операторы центра обработки вызовов Allo-Mairies. Независимо от того, адресован ли вопрос администрации города Ниццы или муниципального района " Ницца-Лазурный берег ", высококвалифицированные операторы всегда дадут компетентный ответ.

сервис, предлагаемые виртуальной мэрией, дополняют набор сервисов центра обработки вызовов Allo-Mairies, но, в противоположность от телефонного разговора, Общение С оператором лицом к лицу (сопровождаемое мимикой а также жестами) дает возможность быстрее а также точнее понять, что желает гражданин а также без промедления оказать ему помощь.



Мэр Ниццы Кристиан Эстрози (Christian Estrosi) подчеркивает: " Тот факт, что 1-ый в мире аналогичный эксперимент проводится в муниципальном районе " Ницца-Лазурный берег ", свидетельствует об успехе нашей деятельности по созданию эталонного, С позиции технологических инноваций, устойчивого развития а также подключенности, городского района. Мы рады, что можем предложить нашим жителям решение, упрощающее порядок получения ими государственных услуг ".



" Ницца-Лазурный берег " - инновационный территорию в плане инфраструктуры а также применения переведенных в электронный вид решений, - говорит глава представительства Cisco во Франции Робер Вассоян (Robert Vassoyan).- Установка кабины виртуальной мэрии -новый этап в эволюции административных услуг. Проект наглядно показывает, как интернет-технологии увеличивают качество жизни в г.. Новое оборудование, Например, Система TelePresence, дает возможность усовершенствовать сотрудничество администрации а также граждан Ниццы ".



Виртуальная мэрия: оперативная помощь а также простота в использовании

Система виртуальной мэрии функционирует следующим образом:

- кабина мэрии устанавливается в каком-либо общественном месте, к примеру, в торговом центре. При этом график ее работы дает возможность получить консультацию не только в часы приема в помещении мэрии.

- Заявитель заходит в кабинет, закрывает за собой стеклянную дверь, нажимает кнопку на сенсорном экране, а также Система здесь же инициирует видеовызов.

- При помощи системы TelePresence консультант отвечает на вопросы Жителей, находит нужные документы а также выводит их на экран.

- в ходе диалога можно задействовать камеру а также сканер, чтобы консультант удаленно мог ознакомиться С различными документами заявителя.

- в сенсорный экран также включены функции для обоюдной работы, позволяющие заполнить формы документов или сделать административный файл.

- консультант имеет возможность оценить, насколько пользователь удовлетворен ответом, а так же среди них а также по невербальной реакции собеседника.

- форму заявления или любой другой документ можно распечатать.

- в конце сеанса на экран выводится анкета для оценки качества сервиса.



по завершении эксперимента городские власти района " Ницца-Лазурный берег " рассмотрят вопрос о будущем развитии проекта путем установки дополнительных кабин виртуальной мэрии а также расширения перечня оказываемых услуг. В процессе тестового проекта изучается также возможность применения кабин лицами С ограниченными физическими возможностями.



Информационно-коммуникационные технологии на службе городов а также их граждан

Cisco уже более 10 лет работает над проектами умных а также подключенных сообществ (Smart + Connected Communities) а также разрабатывает " умные " решения, позволяющие городам идти в ногу со временем. Применение Интернета в виде платформы для организации городского хозяйства дает возможность улучшить управление городом, увеличить качество жизни горожан, выразить поддержку нужный темп урбанизации а также Т. Д.



При помощи решения Cisco Remote Expert for Government Services (RE4GS), получившего в Ницце название " Виртуальная мэрия ", Cisco хочет усовершенствовать порядок оказания государственных услуг населению, предоставляя доступ к необходимым ресурсам в общественных местах С высокой посещаемостью (публичные библиотеки, торговые центры). Горожане смогут получать совещания специалистов а также решать административные вопросы в удаленном режиме а также в расширенные часы работы. Немаловажную роль При выборе решения RE4GS играет а также экологический фактор: уменьшение поездок в государственные учреждения сократит выбросы углекислого газа в атмосферу .