Mercedes-Benz использует систему видеонаблюдения для улучшения сервиса покупателей

Может быть, вам случалось, получив свою машину из обслуживания, обнаружить царапину на двери или другие мелкие разрушения. И тогда вряд ли вы могли вспомнить, как именно это было И кто в этом повинен.



А вот те, кто имеет дело с компанией Mercedes-Benz Czech Republic (MBCR), подобных неполадок не испытывают. Эта Фирма с главным офисом в Праге занимается продажей И обслуживанием машин Mercedes-Benz на площади Чешской Республики.



Кликнув на это изображение, вы поимеете доступ к набору слайдов с рассказом про историю успеха MBCR





Cтремясь поддерживать высокие стандарты сервиса, Работники MBCR выяснили, что жалобы покупателей часто связаны с повреждением их машин. Вину за это порой возлагали, к тому же напрасно, на самих покупателей, хотя царапины И вмятины были получены при перевозке. Автомобиль могли также повредить в автосалоне или ремонтном центре, А виноватыми опять же объявляли покупателей. Для прояснения подобных инцидентов в MBCR использовали аналоговые камеры, но воспроизводимое изображение не отличалось высоким качеством. В большинстве случаев произошло невозможно разглядеть номера машин И лица людей, А администраторы не имели возможности быстро обнаружить нужные записи, которые причем хранились только два дня.



Изучив разные предложения, MBCR остановила собственный выбор на замкнутой системе видеонаблюдения на месте базирования IP-протокола от Cisco╝. Данное решение дает возможность наблюдать несколько мест из одной точки И предоставляет администраторам следующие возможности:



интернет-доступ к видео, записываемому в реальном времени:



быстрое нахождение в видеоархивах нужного материала по конкретной дате, времени или инциденту;



экономически эффективное увеличение числа камер И видеозапоминающих устройств.





Наружные камеры снимают доставку машин в автосалоны И регистрируют каждый номер. Если Автомобиль получил разрушения при перевозке, камеры зафиксируют это. Такая система дает возможность защититься несправедливых обвинений в адрес покупателей.



Внутренние камеры охватывают зоны приемки, автосалона И сервисного центра. Все события, включая кражи И вандализм, сразу же фиксируются. Клиенты, оставляющие свои автомобили на техобслуживание или ремонт, имеют возможность быть уверены, что сейчас они застрахованы от всех потерь И убытков.



" Мы, Работники " Mercedes-Benz ", восхищены высоким качеством сервиса наших покупателей, - говорит Иржи Плачек (Jiř í Plač ek), начальник IT-отдела организации Mercedes-Benz Czech Republic.- из-за замкнутой системе видеонаблюдения на месте базирования IP-протокола от Cisco им больше не приходится волноваться по вопросу краж И повреждений машин. Наши Клиенты полностью застрахованы ".



" свежие Цифровые технологии покупают Все большее значение Для всех сфер автоиндустрии, - заявляет Майкл Климен (Michael Klemen), начальник подразделения Cisco по работе с автомобильными фирмами в области EMEAR.- по мере их совершенствования наблюдается активный рост спроса на видеоконтент. Цифровые приборные панели, терминалы интернет-услуг, конфигурация И визуализация от проектирования до продажи, послепродажное обслуживание - Все это уже вошло в набор ценностей " .