Mercedes-Benz использует систему видеонаблюдения для улучшения сервиса покупателей

Может быть, вам случалось, получив свою машину из обслуживания, обнаружить царапину на двери или другие мелкие разрушения. И тогда вряд ли вы могли вспомнить, как именно это было И кто в этом повинен.



�� ��от ��е, ��то ��меет ��ело �� ��омпанией Mercedes-Benz Czech Republic (MBCR), ��одобных ��еполадок ��е ��спытывают. ��та ��ирма �� г��авным ��фисом �� ��раге ��анимается ��родажей �� ��бслуживанием ��ашин Mercedes-Benz ��а ��лощади ��ешской ��еспублики.



��ликнув ��а ��то ��з��бражение, ��ы ��оимеете ��оступ �� ��а��ору ��лайдов �� ��ассказом ��ро ��сторию ��спеха MBCR





C��ремясь ��оддерживать ��ы��окие ��тандарты ��ервиса, ��аботники MBCR ��ы��снили, ��то ��алобы ��окупателей ��асто ��вязаны �� ��овреждением ��х ��ашин. ��ину ��а ��то ��орой ��озлагали, �� ��ому ��е ��а��расно, ��а ��амих ��окупателей, ��отя ��арапины �� ��мятины ��ыли ��олучены ��ри ��еревозке. ��втомобиль ��огли ��акже ��овредить �� ��втосалоне ��ли ��емонтном ��ентре, �� ��иноватыми ��пять ��е ��бъявляли ��окупателей. ��ля ��рояснения ��одобных ��нцидентов �� MBCR ��спользовали ��налоговые ��амеры, ��о ��оспроизводимое ��з��бражение ��е ��тличалось ��ы��оким ��ачеством. �� ��ольшинстве ��лучаев ��роизошло ��евозможно ��азглядеть ��омера ��ашин �� ��и��а ��юдей, �� ��дминистраторы ��е ��мели ��озможности ��ыстро ��бнаружить ��ужные ��аписи, ��оторые ��ричем ��ранились ��олько ��ва ��ня.



��зучив ��азные ��редложения, MBCR ��становила ��обственный ��ы��ор ��а ��амкнутой ��истеме ��идеонаблюдения ��а ��есте ��азирования IP-��ротокола ��т Cisco���. ��анное ��ешение ��ает ��озможность ��а��людать ��есколько ��ест ��з ��дной ��очки �� ��редоставляет ��дминистраторам ��ледующие ��озможности:



��нтернет-��оступ �� ��идео, ��аписываемому �� ��еальном ��ремени:



��ыстрое ��а��ождение �� ��идеоархивах ��ужного ��атериала ��о ��онкретной ��ате, ��ремени ��ли ��нциденту;



��кономически ��ффективное ��величение ��исла ��амер �� ��идеозапоминающих ��стройств.





��аружные ��амеры ��нимают ��оставку ��ашин �� ��втосалоны �� ��егистрируют ��аждый ��омер. ��сли ��втомобиль ��олучил ��азрушения ��ри ��еревозке, ��амеры ��афиксируют ��то. ��акая ��истема ��ает ��озможность ��ащититься ��есправедливых ��бвинений �� ��дрес ��окупателей.



��нутренние ��амеры ��хватывают ��оны ��риемки, ��втосалона �� ��ервисного ��ентра. ��се ��обытия, ��ключая ��ражи �� ��андализм, ��разу ��е ��иксируются. ��лиенты, ��ставляющие ��вои ��втомобили ��а ��ехобслуживание ��ли ��емонт, ��меют ��озможность ��ыть ��верены, ��то ��ейчас ��ни ��астрахованы ��т ��сех ��отерь �� ��бытков.



" ��ы, ��аботники " Mercedes-Benz ", ��осхищены ��ы��оким ��ачеством ��ервиса ��а��их ��окупателей, - г��ворит ��ржи ��лачек (Jiř í Plač ek), ��а��альник IT-��тдела ��рганизации Mercedes-Benz Czech Republic.- ��з-��а ��амкнутой ��истеме ��идеонаблюдения ��а ��есте ��азирования IP-��ротокола ��т Cisco ��м ��ольше ��е ��риходится ��олноваться ��о ��опросу ��раж �� ��овреждений ��ашин. ��аши ��лиенты ��олностью ��астрахованы ".



" ��вежие ��ифровые ��ехнологии ��окупают ��се ��ольшее ��начение ��ля ��сех ��фер ��втоиндустрии, - ��аявляет ��айкл ��лимен (Michael Klemen), ��а��альник ��одразделения Cisco ��о ��аботе �� ��втомобильными ��ирмами �� ��бласти EMEAR.- ��о ��ере ��х ��овершенствования ��а��людается ��ктивный ��ост ��проса ��а ��идеоконтент. ��ифровые ��риборные ��анели, ��ерминалы ��нтернет-��слуг, ��онфигурация �� ��изуализация ��т ��роектирования ��о ��родажи, ��ослепродажное ��бслуживание - ��се ��то ��же ��ошло �� ��а��ор ��енностей " .