Исследование дистанционного банковского сервиса 2013

Агентство Markswebb Rank & Report информирует Результаты установочной части исследовательскую работу дистанционного банковского сервиса физических лиц в РФ, проведенной в январе 2013 года. В исследовании приняли участие 200 крупнейших российских розничных кредитных организаций.

Все исследованные Банки имеют официальные сайты в сети интернет, но только 10% из них имеют мобильную версию, позволяющую в удобном для пользователя виде получить данные о банке и его услугах с мобильного телефона.



82% кредитных организаций предлагают своим потребителям услугу интернет-банкинга - возможность в этой или ной форме управлять банковскими счетами через интернет. При этом 64% кредитных организаций предлагают услугу интернет-банкинга в виде своего защищенного веб-сайта, а 21% предлагают своим потребителям управление счетами через партнерскую систему интернет-банкинга. Запуск новых систем самими банками и подключение партнерских сервисов в равной степени повлияли на распространение сервис среди исследованных кредитных организаций.



47% кредитных организаций предлагают своим потребителям мобильный банкинг - доступ к управлению счетами через специальный сайт, адаптированный для работы через мобильный телефон, или через мобильное приложение. За прошедший год число кредитных организаций, предлагающих мобильный банкинг, выросло почти вдвое.



Самыми распространенными интерфейсами мобильного банка стали приложения для операционной системы Android и приложения для iPhone - доли исследованных кредитных организаций, предлагающих эти приложения, увеличились за один год с 6% до 38% и с 9% до 36%, соответственно. При этом наиболее существенный вклад в распространение сервис мобильного банкинга внесли сервисы HandyBank и Faktura. Ru, запустившие приложения для iPhone и Android в начале 2012 г..



Java-приложения и мобильные сайты-банкинги, еще годом ранее будучи основными интерфейсами мобильного банкинга, за один год потеряли свою значимость. Свежие интерфейсы на практике перестали появляться, а рост доли кредитных организаций, предлагающих управление счетами через Java-приложение или мобильный сайт, происходит только за счет повышения подключений кредитных организаций к системам HandyBank и Faktura. Ru.



Целью исследовательскую работу, проводимого агентством Markswebb Rank & Report, является повышение качества дистанционного банковского сервиса. В рамках исследовательскую работу вследствие изучения потребительских предпочтений и анализа зарубежного опыта была построена модель идеального дистанционного банковского обслуживания. Банки, участвующие в исследовании, проверяются на конгруэнтность модели и получают соответствующую позицию в чарте качества дистанционного обслуживания. Результаты исследовательскую работу будут полезны как банкам, развивающим продукты для физических лиц, так и другим игрокам на рынке дистанционных финансовых сервисов.



Результаты полного исследовательскую работу по интернет-банкингам будут представлены в апреле 2013 года. Результаты полного исследовательскую работу по мобильным банкингам будут представлены в июне 2013 года.

-----

Аналитическое Агентство Markswebb Rank & Report реализует исследовательские проекты и оказывает консультационные сервис в сфере интернет-продуктов и интернет-маркетинга. Ключевым направлением деятельности является проведение отраслевых исследований и формирование независимых рейтингов эффективности сайтов. Отраслевые исследовательскую работу проводятся по оригинальной методике агентства.



Агентство основано в 2010 году. Управляющими партнерами агентства являются профессионалы с многолетним опытом работы на рынке интернет-маркетинга в РФ. Одним из базовых принципов работы агентства является полная независимость проводимых исследований и публикуемых рейтингов .