Исследование Cisco выявило приоритеты ИТ-руководителей в области обоюдной работы

Ежедневно заказчики, Интересующиеся внедрить средства обоюдной работы во всей своей организации, задают мне одни и те самые вопросы: как воспользоваться принципом BYOD? Насколько выгоден перенос части решений в Облако? Что предпринимать с видео?



по заказу организации Cisco был проведен опрос 3 320 ИТ-руководителей из Австралии, Великобритании, Германии, Индии, Канады, Новой Зеландии, России, США и Швеции, чтобы разузнать главные приоритеты ИТ-руководителей в сфере обоюдной работы. Результаты оказались очень примечательными, показав не только приоритеты ИТ-руководителей, но и различия в подходах Cisco и Microsoft к данному вопросу. Основные Результаты исследовательскую работу приводятся ниже.



Мобильность



в 1-ом из своих интервью глава организации Microsoft Стив Балмер (Steve Ballmer) сказал, что Skype всегда будет " первым и лучшим в среде Windows ", хотя затем признал, что Поддержка разных платформ - тоже дело неплохое. Мы же в Cisco считаем, что обязано быть зато, и Результаты опроса недвусмысленно подтверждают нашу точку зрения: целых 72 процента отпрошенных (в России - 75%) поведали, что стратегия Microsoft " Windows самое главное " окажет хотя бы небольшое отрицательное влияние на их бизнес, так как в итоге утвердится Принцип BYOD (т. Е. Применение на работе личных устройств), А вовсе не BYOWD (использование на работе устройств Windows).



Наша собственная статистика убедительно свидетельствует про то, что Поддержка разнородных устройств и операционных систем имеет весьма большое значение. По итоговым данным, пользователи смартфонов и планшетов загрузили 3, 7 млн мобильных приложений Cisco WebEx Meetings. Каждый год число загрузок приложений для устройств эппл повышается на 72 процента, А для устройств Android - на 248 %. Принцип BYOWD имеет возможность быть полезен для организации Microsoft, но ИТ-руководители считают, что для бизнеса он не весьма годится.



Облако



80 % отпрошенных (в России - 94%) ожидают от облачных голосовых и видеоуслуг такого же качества, как от локальных сервисов. А ведь всего несколько лет назад все было буквально по-другому: Качество облачных услуг по умолчанию считалось сильно более низким, чем у сервисов, работающих в локальным режиме. Сегодня же пользователи хотят, чтобы облачные и локальные сервис не только имели одинаковое Качество, но и обладали одинаковым набором функций.



Фирма Cisco приняла решение эту задачу, перенеся в Облако собственный продукт для управления унифицированными коммуникациями (Cisco Unified Communications Manager) в рамках решения Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS). HCS дает поставщикам облачных услуг возможность предлагать в облаке абсолютно те самые функции и возможности, что и При помощи локальных систем. Операторы связи и партнеры из различных стран уже обратили внимание на эту услугу, А 40 из них уже подписались на ее. Microsoft пытается догнать нас в обеих областях, но у нее нет мощной интернациональной сети операторов, наоборот, как сказано в предстоящем разделе, у нее есть ряд нерешенных неполадок с безопасностью и надежностью.



Качество и надежность голоса и видео



47 % опрошенных ИТ-руководителей, загрузивших решение Microsoft Lync, не использует его для критически главных внешних коммуникаций, А 77 % отпрошенных (в России - 82%) поведали, что сохраняют отдельную проверенную систему коммуникаций, " имеющую важное значение для пользователей и сеансов связи, которым нужен высокий уровень качества и безотказности ".



Если речь заходит о обоюдной работе, имеющей критически важное значение для бизнеса (когда, к примеру, оператор контакт-центра говорит с заказчиком или высшие руководители обсуждают между собой важные вопросы), коммуникации обязаны трудиться без сучка и задоринки. Дальновидные заказчики понимают, что подобные возможности обязаны быть доступны всем сотрудникам, А вовсе не только тем, кто пользуется только операционной системой Windows. Именно такие решения разрабатывает Фирма Cisco.



Поддержка



87 % участников опроса (в России - 91%) хотят полагаться на единого ответственного поставщика При этом 78 % опрошенных ИТ-руководителей (в России - 87%) поведали, что недостаток единого поставщика, ответственного за все решение для унифицированных коммуникаций в целом, будь то телефоны, шлюзы, контакт-центры или оконечные видеоустройства, оказывает отрицательное влияние на бизнес. В их представлении, недостаток такого поставщика ведет к напрасной трате времени, снижению производительности, А то и потере прихода денежных средств.



по отзывам Cisco, заказчикам нужно искать вендоров, которые имеют возможность взять на собственные плечи полную ответственность за ИТ-инфраструктуру. В этом смысле Cisco имеет явное преимущество, так как мультивендорский подход организации Microsoft оставляет заказчика один на один с разношерстной группой поставщиков. В сих условиях выяснить, к кому из них в случае необходимости обращаться за поддержкой главным образом, может стать равносильным попытке обнаружить иголку в стоге сена. Это может обернуться увеличением издержек и снижением производительности труда для заказчиков, пытающихся понять, кто из многочисленных поставщиков в состоянии помочь им решить возникшие проблемы.



кристально ясно, что облачные вычисления, Мобильность, сервис передачи голоса и видео стали основными локомотивами развития систем обоюдной работы. По этой причине, выбирая поставщиков и решения для обоюдной работы, ИТ-руководители тем более должны принимать во внимание перечисленные выше соображения. Совместная работа слишком важна для бизнеса, чтобы пренебрегать любым из этих вопросов, ибо от них зависит успех вашего бизнеса .