Cisco - мировой лидер в области решений для контакт-центров

Исследовательская Фирма Gartner в июне 2013 года подготовила новый ежегодный отчет ПО глобальному рынку решений для инфраструктуры контакт-центров (Gartner 2013 Contact Center Infrastructure (CCI) Magic Quadrant), в котором поместила Cisco на первую позицию в секторе " Лидеры ".



Первое место Gartner присудила организации Cisco вследствие 2-х главных критериев оценки: " способность достигать поставленных целей " (Ability to Execute) а также " совершенство стратегического видения " (Completeness of Vision).



на XVII ежегодном саммите партнеров Cisco (Cisco Partner Summit 2013), который состоялся в Бостоне (США) 4-6 июня 2013 года, Фирма CTI была признана лучшим партнером года в области Россия/СНГ. Уникальный опыт организации CTI в построении, модернизации а также оптимизации контакт-центров на платформах Cisco подтверждается многочисленными достижениями. Так, CTI:



- Одним из первых золотых партнеров Cisco в РФ получила специализацию Cisco ATP Unified Contact Center Enterprise;



- первым из русских партнеров Cisco получила специализацию ATP Cisco Customer Voice Portal



- осуществила 1-ый в РФ проект внедрения Cisco UCCE Parent Child (технология, которая дает возможность потребителям строить географически распределённые контакт-центры, объединённые общими правилами обработки вызовов а также оказания статистики).



- внедрила 1-ый в РФ контактный центр на основе решения Cisco IPCC;



- осуществила проект первого аутсорсингового контактного центра в РФ - " Телеконтакт ";



- и: создала многофункциональный контакт-центр для ОАО " Меткомбанк " на основе Cisco Unified Contact Center Express, внедрила а также модернизировала контакт-центр в АО " KaspiBank " на базе решения Cisco Unified Contact Center Enterprise, создала единый виртуальный контакт-центр для ОАО " Мегафон " (регион Дальний Восток) на основе Cisco Unified Contact Center Enterprise а также др.



" Одним из ключевых преимуществ организации СTI является наличие своего порт-



феля программных решений, предназначенных для работы с контактными центрами Cisco. СTI решает задачи любой трудности ПО кастомизации решений Cisco под требования определенного клиента из-за собственным высококвалифицированным программистам а также инженерам, лабораториям с последними версиями ПО. Все это дает возможность CTI поддерживать доверие покупателей к обоюдной работе а также занимать лидирующие позиции на российском рынке ", - говорит начальник направления КЦ CTI Платон Бегун .