Cisco - мировой лидер в области решений для контакт-центров

Исследовательская Фирма Gartner в июне 2013 года подготовила новый ежегодный отчет ПО глобальному рынку решений для инфраструктуры контакт-центров (Gartner 2013 Contact Center Infrastructure (CCI) Magic Quadrant), в котором поместила Cisco на первую позицию в секторе " Лидеры ".



��ервое ��есто Gartner ��рисудила ��рганизации Cisco ��следствие 2-�� г��авных ��ритериев ��ценки: " ��пособность ��остигать ��оставленных ��елей " (Ability to Execute) �� ��акже " ��овершенство ��тратегического ��идения " (Completeness of Vision).



��а XVII ��жегодном ��аммите ��артнеров Cisco (Cisco Partner Summit 2013), ��оторый ��остоялся �� ��остоне (��ША) 4-6 ��юня 2013 г��да, ��ирма CTI ��ыла ��ризнана ��учшим ��артнером г��да �� ��бласти ��оссия/СНГ. У��икальный ��пыт ��рганизации CTI �� ��остроении, ��одернизации �� ��акже ��птимизации ��онтакт-��ентров ��а ��латформах Cisco ��одтверждается ��ногочисленными ��остижениями. ��ак, CTI:



- ��дним ��з ��ервых ��олотых ��артнеров Cisco �� ��Ф ��олучила ��пециализацию Cisco ATP Unified Contact Center Enterprise;



- ��ервым ��з ��усских ��артнеров Cisco ��олучила ��пециализацию ATP Cisco Customer Voice Portal



- ��существила 1-��й �� ��Ф ��роект ��недрения Cisco UCCE Parent Child (��ехнология, ��оторая ��ает ��озможность ��отребителям ��троить г��ографически ��аспределённые ��онтакт-��ентры, ��бъединённые ��бщими ��равилами ��бработки ��ызовов �� ��акже ��казания ��татистики).



- ��недрила 1-��й �� ��Ф ��онтактный ��ентр ��а ��снове ��ешения Cisco IPCC;



- ��существила ��роект ��ервого ��утсорсингового ��онтактного ��ентра �� ��Ф - " ��елеконтакт ";



- ��: ��оздала ��ногофункциональный ��онтакт-��ентр ��ля ��АО " ��еткомбанк " ��а ��снове Cisco Unified Contact Center Express, ��недрила �� ��акже ��одернизировала ��онтакт-��ентр �� ��О " KaspiBank " ��а ��азе ��ешения Cisco Unified Contact Center Enterprise, ��оздала ��диный ��иртуальный ��онтакт-��ентр ��ля ��АО " ��егафон " (��егион ��альний ��осток) ��а ��снове Cisco Unified Contact Center Enterprise �� ��акже ��р.



" ��дним ��з ��лючевых ��реимуществ ��рганизации ��TI ��вляется ��а��ичие ��воего ��орт-



��еля ��рограммных ��ешений, ��редназначенных ��ля ��аботы �� ��онтактными ��ентрами Cisco. ��TI ��ешает ��адачи ��юбой ��рудности ��О ��астомизации ��ешений Cisco ��од ��ребования ��пределенного ��лиента ��з-��а ��обственным ��ысококвалифицированным ��рограммистам �� ��акже ��нженерам, ��абораториям �� ��оследними ��ерсиями ��О. ��се ��то ��ает ��озможность CTI ��оддерживать ��оверие ��окупателей �� ��боюдной ��аботе �� ��акже ��анимать ��идирующие ��озиции ��а ��оссийском ��ынке ", - г��ворит ��а��альник ��а��равления ��Ц CTI ��латон ��егун .