Cisco: 8 из 10 покупателей пользуются услугами электронной торговли

Развитие электронной торговли побуждает розничные торговые предприятия перестраивать способы работы своих торговых точек. Результаты исследовательскую работу, в процессе которого Эксперты Cisco опросили 5 тыс. покупателей в США, Великобритании, Бразилии, Китае а также Мексике, показывают, что цифровой контент, распространяемый через " всемирную паутину ", оказывает решающее влияние на покупателей, пользующихся самыми разными каналами приобретения продуктов а также услуг.



Это уже третье такое Исследование, каждый Год организуемое компанией Cisco, а также оно показало, что Онлайновые рейтинги а также обзоры стали самым влиятельным средством формирования решений о покупках. Сегодня Покупатели, находясь в магазине, все более часто хотят получить доступ к цифровому контенту при помощи разных устройств. Исследование дает рекомендации финансовым компаниям несколько методов оказания цифровой информации, влияющей на Поведение покупателей а также увеличивающей прибыльность торговых точек.



Исследование показало, что ожидания большинства покупателей, действующих на " массовом цифровом рынке ", переросли возможности многих розничных торговых организаций. Эти Покупатели ожидают от магазинов аналогичный информированности, прозрачности а также быстродействия, как а также от популярных веб-сайтов. Помимо этого, две трети опрошенных хотят получать в магазине персонализированные сервис. Большое количество покупателей (85 процентов) считает приоритетным самостоятельный доступ к цифровому контенту в торговых залах, а каждый третий, прежде чем сделать покупку, ищет нужные данные при помощи мобильного аппарата (по сопоставлению с прошлым годом, количество подобных покупателей выросло на 20 процентов).

Ниже приводятся основные Результаты опроса покупателей Из США.



Покупатели требуют более широкого доступа к цифровому контенту в магазинах

- 78 % покупателей пользуются Интернетом для поиска а также приобретения продуктов а также услуг.

- 71 процент покупателей желает получать в магазинах доступ к цифровому контенту.

- Покупатели в равной степени готовы получать цифровой контент при помощи установленных в магазине информационных киосков с сенсорными экранами а также при помощи личных устройств.

- Цифровые Покупатели стают все более требовательными: 60 % ожидают увеличения качества торговых услуг. Из них 53 процента ожидают большей прозрачности ценообразования, 37 % хотят упростить поиск нужных предметов, а 39 % хотят приобретать Эти товары быстрее а также проще.



Онлайновые ресурсы оказывают существенное влияние на решения о покупках

- Из всех информационных источников, влияющих на решения о покупках, самыми весомыми стали Онлайновые рейтинги а также обзоры - про Это поведали 52 процента опрошенных. На 2-м месте - советы друзей а также родственников (49 процентов).

- за последние 2 года влияние онлайновых обзоров, предлагаемых группами покупателей, специалистами а также блоггерами, увеличилось на 13 %, достигнув уровня в 42 процента.

- Среди покупателей Онлайновые рейтинги вчетверо популярнее, чем советы продавцов.



Поведение покупателей меняется: увеличивается спрос на самостоятельный мобильный доступ к информации а также персонализированные сервис

- 65 % покупателей ищут товары в сети Интернет, но покупают их в магазине. Годом ранее доля подобных покупателей составила 57 %.

- Метод приобретения, предполагающий из��чение предметов в магазине с последующим приобретением через Интернет, как а также годом ранее, практикуют 40 % опрошенных.

- Поиски предметов как в магазинах, так а также через Интернет с применением мобильных устройств стали Обычно на 20 % популярнее по сопоставлению с предыдущим годом. Поиском товара с последующим приобретением либо в магазине, либо через Интернет при помощи мобильного аппарата пользуются, соответственно, 29 % а также 33 процента покупателей.

- 85 % покупателей хотят своими силами получать доступ к цифровому контенту. Лишь 4 процента покупателей полагаются только на советы работников магазина.

- две трети покупателей выражали заинтересованность в взятии персонализированных сервисов, при этом Они хотят получать сервис по требованию а также иметь право отказа от услуг. Помимо этого, Покупатели хотели бы, Чтобы продавцы пользовались транзакционными типами данных.

- Около 50 % опрошенных проявили интерес к таким сервисам, как персональный мобильный шопинг, интерактивный внешний вид интерьера, выбор продуктов при помощи сенсорных экранов а также автоматический прием онлайновых заявок.



Cisco а также ее партнеры предлагают розничным предприятиям мобильные решения, платформы для интерактивных переведенных в электронный вид услуг, продукты а также технологии для обоюдной работы в видеосреде, и решения для облачных вычислений, позволяющие быстрее обслуживать покупателей а также предоставлять им более интересные а также увлекательные сервисы. На ежегодном съезде Национальной федерации розничной торговли США (проходил в Нью-Йорке 13-16 января) Cisco продемонстрировала свои свежие решения для заводов розничной торговли, а так же среди них:

- Cisco Connected Mobile Experiences (подключенные мобильные сервис Cisco) позволяют розничным продавцам эффективнее взаимодействовать с мобильными покупателями, увеличивать их лояльность а также увеличивать объемы продаж при помощи решений, позволяющих быстро обнаружить нужный товар на полках магазина.

- Cisco Remote Expert Smart Solution for Retail (интеллектуальное решение для розничной торговли " Удаленный специалист " ) дает покупателям возможность устанавливать по требованию видеосвязь со специалистами по тем или иным товарам или производителями этих предметов для получения более подробной информации по продуктам а также услугам.

- решение Interior Inspirer (дизайнер интерьера) дает покупателям возможность выбирать цвет мебели, обоев а также напольных покрытий, Чтобы сравнить разные варианты интерьеров. Данное решение - результат обоюдной работы компаний Marks & Spencer, Cisco а также INDG. В ближайшее время Marks & Spencer планирует испытать его в собственных магазинах.



" Покупатели со всей очевидностью хотят приобретать товары при помощи переведенных в электронный вид технологий, - сказал вице-президент организации Cisco Дик Кантуэлл (Dick Cantwell), отвечающий в Cisco IBSG за работу с предприятиями розничной торговли на мировом рынке.- Сегодня Поведение а также ожидания покупателей наиболее часто формируются онлайновыми источниками информации. Чтобы превратить посетителя в покупателя, продавцам следует применять как физические, так а также Онлайновые средства, отвечающие современным цифровым требованиям ".



" Покупатели прочно заняли положение руководителя в современной быстро меняющейся розничной промышленности, - уточнила Лора Уэйд-Гери (Laura Wade-Gery), исполнительный директор подразделения электронной торговли Из организации Marks & Spencer.- Они получают мгновенный доступ к небывало широкой информации. Это ставит розничных продавцов в подчиненное положение, заставляя их предлагать покупателям персонализированные увлекательные сервисы, отвечающие требованиям предельно занятых людей " .