Развитие электронной торговли побуждает розничные торговые предприятия перестраивать способы работы своих торговых точек. Результаты исследовательскую работу, в процессе которого Эксперты Cisco опросили 5 тыс. покупателей в США, Великобритании, Бразилии, Китае а также Мексике, показывают, что цифровой контент, распространяемый через " всемирную паутину ", оказывает решающее влияние на покупателей, пользующихся самыми разными каналами приобретения продуктов а также услуг. ��то ��же ��ретье ��акое ��сследование, ��аждый ��од ��рганизуемое ��омпанией Cisco, �� ��акже ��но ��оказало, ��то ��нлайновые ��ейтинги �� ��акже ��бзоры ��тали ��амым ��лиятельным ��редством ��ормирования ��ешений �� ��окупках. ��егодня ��окупатели, ��а��одясь �� ��агазине, ��се ��олее ��асто ��отят ��олучить ��оступ �� ��ифровому ��онтенту ��ри ��омощи ��азных ��стройств. ��сследование ��ает ��екомендации ��инансовым ��омпаниям ��есколько ��етодов ��казания ��ифровой ��нформации, ��лияющей ��а ��оведение ��окупателей �� ��акже ��величивающей ��рибыльность ��орговых ��очек. ��сследование ��оказало, ��то ��жидания ��ольшинства ��окупателей, ��ействующих ��а " ��ассовом ��ифровом ��ынке ", ��ереросли ��озможности ��ногих ��озничных ��орговых ��рганизаций. ��ти ��окупатели ��жидают ��т ��агазинов ��налогичный ��нформированности, ��розрачности �� ��акже ��ыстродействия, ��ак �� ��акже ��т ��опулярных ��еб-��айтов. ��омимо ��того, ��ве ��рети ��прошенных ��отят ��олучать �� ��агазине ��ерсонализированные ��ервис. ��ольшое ��оличество ��окупателей (85 ��роцентов) ��читает ��риоритетным ��амостоятельный ��оступ �� ��ифровому ��онтенту �� ��орговых ��алах, �� ��аждый ��ретий, ��режде ��ем ��делать ��окупку, ��щет ��ужные ��анные ��ри ��омощи ��обильного ��ппарата (��о ��опоставлению �� ��рошлым г��дом, ��оличество ��одобных ��окупателей ��ыросло ��а 20 ��роцентов). ��иже ��риводятся ��сновные ��езультаты ��проса ��окупателей ��з ��ША. ��окупатели ��ребуют ��олее ��ирокого ��оступа �� ��ифровому ��онтенту �� ��агазинах - 78 % ��окупателей ��ользуются ��нтернетом ��ля ��оиска �� ��акже ��риобретения ��родуктов �� ��акже ��слуг. - 71 ��роцент ��окупателей ��елает ��олучать �� ��агазинах ��оступ �� ��ифровому ��онтенту. - ��окупатели �� ��авной ��тепени г��товы ��олучать ��ифровой ��онтент ��ри ��омощи ��становленных �� ��агазине ��нформационных ��иосков �� ��енсорными ��кранами �� ��акже ��ри ��омощи ��ичных ��стройств. - ��ифровые ��окупатели ��тают ��се ��олее ��ребовательными: 60 % ��жидают ��величения ��ачества ��орговых ��слуг. ��з ��их 53 ��роцента ��жидают ��ольшей ��розрачности ��енообразования, 37 % ��отят ��простить ��оиск ��ужных ��редметов, �� 39 % ��отят ��риобретать ��ти ��овары ��ыстрее �� ��акже ��роще. ��нлайновые ��есурсы ��казывают ��ущественное ��лияние ��а ��ешения �� ��окупках - ��з ��сех ��нформационных ��сточников, ��лияющих ��а ��ешения �� ��окупках, ��амыми ��есомыми ��тали ��нлайновые ��ейтинги �� ��акже ��бзоры - ��ро ��то ��оведали 52 ��роцента ��прошенных. ��а 2-�� ��есте - ��оветы ��рузей �� ��акже ��одственников (49 ��роцентов). - ��а ��оследние 2 г��да ��лияние ��нлайновых ��бзоров, ��редлагаемых г��уппами ��окупателей, ��пециалистами �� ��акже ��логгерами, ��величилось ��а 13 %, ��остигнув ��ровня �� 42 ��роцента. - ��реди ��окупателей ��нлайновые ��ейтинги ��четверо ��опулярнее, ��ем ��оветы ��родавцов. ��оведение ��окупателей ��еняется: ��величивается ��прос ��а ��амостоятельный ��обильный ��оступ �� ��нформации �� ��акже ��ерсонализированные ��ервис - 65 % ��окупателей ��щут ��овары �� ��ети ��нтернет, ��о ��окупают ��х �� ��агазине. ��одом ��анее ��оля ��одобных ��окупателей ��оставила 57 %. - ��етод ��риобретения, ��редполагающий ��зучение ��редметов �� ��агазине �� ��оследующим ��риобретением ��ерез ��нтернет, ��ак �� ��акже г��дом ��анее, ��рактикуют 40 % ��прошенных. - ��оиски ��редметов ��ак �� ��агазинах, ��ак �� ��акже ��ерез ��нтернет �� ��рименением ��обильных ��стройств ��тали ��бычно ��а 20 % ��опулярнее ��о ��опоставлению �� ��редыдущим г��дом. ��оиском ��овара �� ��оследующим ��риобретением ��ибо �� ��агазине, ��ибо ��ерез ��нтернет ��ри ��омощи ��обильного ��ппарата ��ользуются, ��оответственно, 29 % �� ��акже 33 ��роцента ��окупателей. - 85 % ��окупателей ��отят ��воими ��илами ��олучать ��оступ �� ��ифровому ��онтенту. ��ишь 4 ��роцента ��окупателей ��олагаются ��олько ��а ��оветы ��аботников ��агазина. - ��ве ��рети ��окупателей ��ыражали ��аинтересованность �� ��зятии ��ерсонализированных ��ервисов, ��ри ��том ��ни ��отят ��олучать ��ервис ��о ��ребованию �� ��акже ��меть ��раво ��тказа ��т ��слуг. ��омимо ��того, ��окупатели ��отели ��ы, ��тобы ��родавцы ��ользовались ��ранзакционными ��ипами ��анных. - ��коло 50 % ��прошенных ��роявили ��нтерес �� ��аким ��ервисам, ��ак ��ерсональный ��обильный ��опинг, ��нтерактивный ��нешний ��ид ��нтерьера, ��ыбор ��родуктов ��ри ��омощи ��енсорных ��кранов �� ��акже ��втоматический ��рием ��нлайновых ��аявок. Cisco �� ��акже ��е ��артнеры ��редлагают ��озничным ��редприятия�� ��обильные ��ешения, ��латформы ��ля ��нтерактивных ��ереведенных �� ��лектронный ��ид ��слуг, ��родукты �� ��акже ��ехнологии ��ля ��боюдной ��аботы �� ��идеосреде, �� ��ешения ��ля ��блачных ��ычислений, ��озволяющие ��ыстрее ��бслуживать ��окупателей �� ��акже ��редоставлять ��м ��олее ��нтересные �� ��акже ��влекательные ��ервисы. ��а ��жегодном ��ъезде ��ациональной ��едерации ��озничной ��орговли ��ША (��роходил �� ��ью-��орке 13-16 ��нваря) Cisco ��родемонстрировала ��вои ��вежие ��ешения ��ля ��аводов ��озничной ��орговли, �� ��ак ��е ��реди ��их: - Cisco Connected Mobile Experiences (��одключенные ��обильные ��ервис Cisco) ��озволяют ��озничным ��родавцам ��ффективнее ��заимодействовать �� ��обильными ��окупателями, ��величивать ��х ��ояльность �� ��акже ��величивать ��бъемы ��родаж ��ри ��омощи ��ешений, ��озволяющих ��ыстро ��бнаружить ��ужный ��овар ��а ��олках ��агазина. - Cisco Remote Expert Smart Solution for Retail (��нтеллектуальное ��ешение ��ля ��озничной ��орговли " У��аленный ��пециалист " ) ��ает ��окупателям ��озможность ��станавливать ��о ��ребованию ��идеосвязь ��о ��пециалистами ��о ��ем ��ли ��ным ��оварам ��ли ��роизводителями ��тих ��редметов ��ля ��олучения ��олее ��одробной ��нформации ��о ��родуктам �� ��акже ��слуг��м. - ��ешение Interior Inspirer (��изайнер ��нтерьера) ��ает ��окупателям ��озможность ��ыбирать ��вет ��ебели, ��боев �� ��акже ��а��ольных ��окрытий, ��тобы ��равнить ��азные ��арианты ��нтерьеров. ��анное ��ешение - ��езультат ��боюдной ��аботы ��омпаний Marks & Spencer, Cisco �� ��акже INDG. �� ��лижайшее ��ремя Marks & Spencer ��ланирует ��спытать ��го �� ��обственных ��агазинах. " ��окупатели ��о ��сей ��чевидностью ��отят ��риобретать ��овары ��ри ��омощи ��ереведенных �� ��лектронный ��ид ��ехнологий, - ��казал ��ице-��резидент ��рганизации Cisco ��ик ��антуэлл (Dick Cantwell), ��твечающий �� Cisco IBSG ��а ��аботу �� ��редприятия��и ��озничной ��орговли ��а ��ировом ��ынке.- ��егодня ��оведение �� ��акже ��жидания ��окупателей ��а��более ��асто ��ормируются ��нлайновыми ��сточниками ��нформации. ��тобы ��ревратить ��осетителя �� ��окупателя, ��родавцам ��ледует ��рименять ��ак ��изические, ��ак �� ��акже ��нлайновые ��редства, ��твечающие ��овременным ��ифровым ��ребованиям ". " ��окупатели ��рочно ��аняли ��оложение ��уководителя �� ��овременной ��ыстро ��еняющейся ��озничной ��ромышленности, - ��точнила ��ора У��йд-��ери (Laura Wade-Gery), ��сполнительный ��иректор ��одразделения ��лектронной ��орговли ��з ��рганизации Marks & Spencer.- ��ни ��олучают ��гновенный ��оступ �� ��ебывало ��ирокой ��нформации. ��то ��тавит ��озничных ��родавцов �� ��одчиненное ��оложение, ��аставляя ��х ��редлагать ��окупателям ��ерсонализированные ��влекательные ��ервисы, ��твечающие ��ребованиям ��редельно ��анятых ��юдей " .
|