It's Now!
29.01.2013 13:25

Cisco: 8 из 10 покупателей пользуются услугами электронной торговли

Cisco: 8 из 10 покупателей пользуются услугами электронной торговли [29.01.2013 13:25]Развитие электронной торговли побуждает розничные торговые предприятия перестраивать способы работы своих торговых точек. Результаты исследовательскую работу, в процессе которого Эксперты Cisco опросили 5 тыс. покупателей в США, Великобритании, Бразилии, Китае а также Мексике, показывают, что цифровой контент, распространяемый через " всемирную паутину ", оказывает решающее влияние на покупателей, пользующихся самыми разными каналами приобретения продуктов а также услуг.



�то �же �ретье �акое �сследование, �аждый �од �рганизуемое �омпанией Cisco, �акже �но �оказало, �то �нлайновые �ейтинги �акже �бзоры �тали �амым �лиятельным �редством �ормирования �ешений �окупках. �егодня �окупатели, �а��одясь �агазине, �се �олее �асто �отят �олучить �оступ �ифровому �онтенту �ри �омощи �азных �стройств. �сследование �ает �екомендации �инансовым �омпаниям �есколько �етодов �казания �ифровой �нформации, �лияющей �а �оведение �окупателей �акже �величивающей �рибыльность �орговых �очек.



�сследование �оказало, �то �жидания �ольшинства �окупателей, �ействующих �а " �ассовом �ифровом �ынке ", �ереросли �озможности �ногих �озничных �орговых �рганизаций. �ти �окупатели �жидают �т �агазинов �налогичный �нформированности, �розрачности �акже �ыстродействия, �ак �акже �т �опулярных �еб-�айтов. �омимо �того, �ве �рети �прошенных �отят �олучать �агазине �ерсонализированные �ервис. �ольшое �оличество �окупателей (85 �роцентов) �читает �риоритетным �амостоятельный �оступ �ифровому �онтенту �орговых �алах, �аждый �ретий, �режде �ем �делать �окупку, �щет �ужные �анные �ри �омощи �обильного �ппарата (�о �опоставлению �рошлым г��дом, �оличество �одобных �окупателей �ыросло �а 20 �роцентов).

�иже �риводятся �сновные �езультаты �проса �окупателей �з �ША.



�окупатели �ребуют �олее �ирокого �оступа �ифровому �онтенту �агазинах

- 78 % �окупателей �ользуются �нтернетом �ля �оиска �акже �риобретения �родуктов �акже �слуг.

- 71 �роцент �окупателей �елает �олучать �агазинах �оступ �ифровому �онтенту.

- �окупатели �авной �тепени г��товы �олучать �ифровой �онтент �ри �омощи �становленных �агазине �нформационных �иосков �енсорными �кранами �акже �ри �омощи �ичных �стройств.

- �ифровые �окупатели �тают �се �олее �ребовательными: 60 % �жидают �величения �ачества �орговых �слуг. �з �их 53 �роцента �жидают �ольшей �розрачности �енообразования, 37 % �отят �простить �оиск �ужных �редметов, 39 % �отят �риобретать �ти �овары �ыстрее �акже �роще.



�нлайновые �есурсы �казывают �ущественное �лияние �а �ешения �окупках

- �з �сех �нформационных �сточников, �лияющих �а �ешения �окупках, �амыми �есомыми �тали �нлайновые �ейтинги �акже �бзоры - �ро �то �оведали 52 �роцента �прошенных. �а 2-��есте - �оветы �рузей �акже �одственников (49 �роцентов).

- �а �оследние 2 г��да �лияние �нлайновых �бзоров, �редлагаемых г��уппами �окупателей, �пециалистами �акже �логгерами, �величилось �а 13 %, �остигнув �ровня 42 �роцента.

- �реди �окупателей �нлайновые �ейтинги �четверо �опулярнее, �ем �оветы �родавцов.



�оведение �окупателей �еняется: �величивается �прос �а �амостоятельный �обильный �оступ �нформации �акже �ерсонализированные �ервис

- 65 % �окупателей �щут �овары �ети �нтернет, �о �окупают �х �агазине. �одом �анее �оля �одобных �окупателей �оставила 57 %.

- �етод �риобретения, �редполагающий �зучение �редметов �агазине �оследующим �риобретением �ерез �нтернет, �ак �акже г��дом �анее, �рактикуют 40 % �прошенных.

- �оиски �редметов �ак �агазинах, �ак �акже �ерез �нтернет �рименением �обильных �стройств �тали �бычно �а 20 % �опулярнее �о �опоставлению �редыдущим г��дом. �оиском �овара �оследующим �риобретением �ибо �агазине, �ибо �ерез �нтернет �ри �омощи �обильного �ппарата �ользуются, �оответственно, 29 % �акже 33 �роцента �окупателей.

- 85 % �окупателей �отят �воими �илами �олучать �оступ �ифровому �онтенту. �ишь 4 �роцента �окупателей �олагаются �олько �а �оветы �аботников �агазина.

- �ве �рети �окупателей �ыражали �аинтересованность �зятии �ерсонализированных �ервисов, �ри �том �ни �отят �олучать �ервис �о �ребованию �акже �меть �раво �тказа �т �слуг. �омимо �того, �окупатели �отели �ы, �тобы �родавцы �ользовались �ранзакционными �ипами �анных.

- �коло 50 % �прошенных �роявили �нтерес �аким �ервисам, �ак �ерсональный �обильный �опинг, �нтерактивный �нешний �ид �нтерьера, �ыбор �родуктов �ри �омощи �енсорных �кранов �акже �втоматический �рием �нлайновых �аявок.



Cisco �акже �е �артнеры �редлагают �озничным �редприятия��обильные �ешения, �латформы �ля �нтерактивных �ереведенных �лектронный �ид �слуг, �родукты �акже �ехнологии �ля �боюдной �аботы �идеосреде, �ешения �ля �блачных �ычислений, �озволяющие �ыстрее �бслуживать �окупателей �акже �редоставлять �м �олее �нтересные �акже �влекательные �ервисы. �а �жегодном �ъезде �ациональной �едерации �озничной �орговли �ША (�роходил �ью-�орке 13-16 �нваря) Cisco �родемонстрировала �вои �вежие �ешения �ля �аводов �озничной �орговли, �ак �е �реди �их:

- Cisco Connected Mobile Experiences (�одключенные �обильные �ервис Cisco) �озволяют �озничным �родавцам �ффективнее �заимодействовать �обильными �окупателями, �величивать �х �ояльность �акже �величивать �бъемы �родаж �ри �омощи �ешений, �озволяющих �ыстро �бнаружить �ужный �овар �а �олках �агазина.

- Cisco Remote Expert Smart Solution for Retail (�нтеллектуальное �ешение �ля �озничной �орговли " У��аленный �пециалист " ) �ает �окупателям �озможность �станавливать �о �ребованию �идеосвязь �о �пециалистами �о �ем �ли �ным �оварам �ли �роизводителями �тих �редметов �ля �олучения �олее �одробной �нформации �о �родуктам �акже �слуг��м.

- �ешение Interior Inspirer (�изайнер �нтерьера) �ает �окупателям �озможность �ыбирать �вет �ебели, �боев �акже �а��ольных �окрытий, �тобы �равнить �азные �арианты �нтерьеров. �анное �ешение - �езультат �боюдной �аботы �омпаний Marks & Spencer, Cisco �акже INDG. �лижайшее �ремя Marks & Spencer �ланирует �спытать �го �обственных �агазинах.



" �окупатели �о �сей �чевидностью �отят �риобретать �овары �ри �омощи �ереведенных �лектронный �ид �ехнологий, - �казал �ице-�резидент �рганизации Cisco �ик �антуэлл (Dick Cantwell), �твечающий Cisco IBSG �а �аботу �редприятия��и �озничной �орговли �а �ировом �ынке.- �егодня �оведение �акже �жидания �окупателей �а��более �асто �ормируются �нлайновыми �сточниками �нформации. �тобы �ревратить �осетителя �окупателя, �родавцам �ледует �рименять �ак �изические, �ак �акже �нлайновые �редства, �твечающие �овременным �ифровым �ребованиям ".



" �окупатели �рочно �аняли �оложение �уководителя �овременной �ыстро �еняющейся �озничной �ромышленности, - �точнила �ора У��йд-�ери (Laura Wade-Gery), �сполнительный �иректор �одразделения �лектронной �орговли �з �рганизации Marks & Spencer.- �ни �олучают �гновенный �оступ �ебывало �ирокой �нформации. �то �тавит �озничных �родавцов �одчиненное �оложение, �аставляя �х �редлагать �окупателям �ерсонализированные �влекательные �ервисы, �твечающие �ребованиям �редельно �анятых �юдей " .

Cisco: 8 из 10 покупателей пользуются услугами электронной торговли
Rambler's Top100 Copyright © It's  Now!