АМТ-ГРУП провела модернизацию КБ " БНП Париба Восток "

АМТ-ГРУП завершила проект по улучшению и расширению инфраструктуры корпоративной системы телефонии и контакт-центра КБ " БНП Париба Восток " ООО (Cетелем).



Модернизированный контакт-центр теперь поддерживает 300 рабочих мест агентов, 240 портов интерактивного голосового взаимодействия и 300 портов автоматического исходящего обзвона.

Целью модернизации, кроме масштабирования систем и расширения их функционала в соответствии с текущими потребностями банка, являлась виртуализация серверных ресурсов части подсистем для консолидации и уплотнения ИТ-инфраструктуры.



в процессе модернизации было проведено обновление являющейся основой контакт-центра БНП Париба Восток системы Cisco Unified Contact Center Enterprise до версии 8. 5, имеющей возможность горячего резервирования входящих в ее состав компонент. Это дает возможность обеспечивать обработку вызовов контакт-центром в режиме " 24х7 " даже в случаях аварийных ситуаций и при проведении работ по обслуживанию компонент системы, влекущих за собой возможную остановку некоторых серверов.



Серверы подсистем IP УАТС (на базе продукта Cisco Unified Communications Manager версии 8. 6) и интерактивного голосового взаимодействия (на базе продукта Cisco Unified IP Interactive Voice Response версии 8. 5) в результате работ были перенесены на снова созданную платформу виртуализации. Платформа развернута на месте базирования аппаратных серверов Cisco UCS и системы виртуализации VMware и спроектирована Таким образом, чтобы снабдить достаточное число ресурсов для размещения виртуальных машин данных подсистем также с возможностью их горячего резервирования.



Эксперты АМТ-ГРУП разработали проектное решение и технический план модернизации, в соответствии с которыми выполнялись работы. Была проведена предварительная отладка процесса в центре макетирования АМТ-ГРУП. По завершении трудов на производственной системе произведены приемо-сдаточные проверки по согласованной программе и методике испытаний, подтверждающие конгруэнтность модернизированной системы требованиям банка. Вся проектная документация выполнена в соответствии с комплексом отраслевых ИТ-стандартов на построение автоматизированных систем ГОСТ 34.



" Надежная и качественная инфраструктура является основой любой современной информационной системы, позволяющей ей не только результативно выполнять текущие задачи, но также иметь возможность в перспективе нетрудно увеличивать собственный функционал. Так, теперь Модернизированный контакт-центр как бизнес-инструмент может по максимуму быстро реагировать на любые снова возникающие потребности банка ", - пояснил результаты проекта Виталий Татару, директор по ИТ КБ " БНП Париба Восток " ООО .