АМТ-ГРУП провела модернизацию КБ " БНП Париба Восток "

АМТ-ГРУП завершила проект по улучшению и расширению инфраструктуры корпоративной системы телефонии и контакт-центра КБ " БНП Париба Восток " ООО (Cетелем).



��одернизированный ��онтакт-��ентр ��еперь ��о��держивает 300 ��абочих ��ест ��гентов, 240 ��о��тов ��нтерактивного г��лосового ��заимодействия �� 300 ��о��тов ��втоматического ��сходящего ��бзвона.

��елью ��одернизации, ��роме ��асштабирования ��истем �� ��асширения ��х ��ункционала �� ��оответствии �� ��екущими ��о��ребностями ��анка, ��влялась ��иртуализация ��ерверных ��есурсов ��асти ��о��систем ��ля ��онсолидации �� ��плотнения ��Т-��нфраструктуры.



�� ��роцессе ��одернизации ��ыло ��роведено ��бновление ��вляющейся ��сновой ��онтакт-��ентра ��НП ��ариба ��осток ��истемы Cisco Unified Contact Center Enterprise ��о ��ерсии 8. 5, ��меющей ��озможность г��рячего ��езервирования ��ходящих �� ��е ��остав ��омпонент. ��то ��ает ��озможность ��беспечивать ��бработку ��ызовов ��онтакт-��ентром �� ��ежиме " 24��7 " ��аже �� ��лучаях ��варийных ��итуаций �� ��ри ��роведении ��абот ��о ��бслуживанию ��омпонент ��истемы, ��лекущих ��а ��обой ��озможную ��становку ��екоторых ��ерверов.



��ерверы ��о��систем IP У��ТС (��а ��азе ��родукта Cisco Unified Communications Manager ��ерсии 8. 6) �� ��нтерактивного г��лосового ��заимодействия (��а ��азе ��родукта Cisco Unified IP Interactive Voice Response ��ерсии 8. 5) �� ��езультате ��абот ��ыли ��еренесены ��а ��нова ��озданную ��латформу ��иртуализации. ��латформа ��азвернута ��а ��есте ��азирования ��ппаратных ��ерверов Cisco UCS �� ��истемы ��иртуализации VMware �� ��проектирована ��аким ��бразом, ��тобы ��набдить ��остаточное ��исло ��есурсов ��ля ��азмещения ��иртуальных ��ашин ��анных ��о��систем ��акже �� ��озможностью ��х г��рячего ��езервирования.



��ксперты ��МТ-��РУП ��азработали ��роект��ое ��ешение �� ��ехнический ��лан ��одернизации, �� ��оответствии �� ��оторыми ��ыполнялись ��аботы. ��ыла ��роведена ��редварительная ��тладка ��роцесса �� ��ентре ��акетирования ��МТ-��РУП. ��о ��авершении ��рудов ��а ��роизводственной ��истеме ��роизведены ��риемо-��даточные ��роверки ��о ��огласованной ��рограмме �� ��етодике ��спытаний, ��о��тверждающие ��онгруэнтность ��одернизированной ��истемы ��ребованиям ��анка. ��ся ��роект��ая ��окументация ��ыполнена �� ��оответствии �� ��омплексом ��траслевых ��Т-��тандартов ��а ��о��троение ��втоматизированных ��истем ��ОСТ 34.



" ��адежная �� ��ачественная ��нфраструктура ��вляется ��сновой ��юбой ��овременной ��нформационной ��истемы, ��о��воляющей ��й ��е ��олько ��езультативно ��ыполнять ��екущие ��адачи, ��о ��акже ��меть ��озможность �� ��ерспективе ��етрудно ��величивать ��обственный ��ункционал. ��ак, ��еперь ��одернизированный ��онтакт-��ентр ��ак ��изнес-��нструмент ��ожет ��о ��аксимуму ��ыстро ��еагировать ��а ��юбые ��нова ��озникающие ��о��ребности ��анка ", - ��о��снил ��езультаты ��роект�� ��италий ��атару, ��иректор ��о ��Т ��Б " ��НП ��ариба ��осток " ��ОО .