It's Now!
21.06.2013 13:04

Cisco и ЦРТ расширяют возможности голосовых решений для своих покупателей

Cisco и ЦРТ расширяют возможности голосовых решений для своих покупателей [21.06.2013 13:04]Голосовые решения компаний Cisco А также ЦРТ ( " Центр речевых технологий " ), работая совместно, позволяют создавать Голосовые сервисы, расширяющие представление про то, что Сегодня можно считать стандартными, А что " устаревшими " функциями корпоративных сетей связи. Комплексное решение, включающее продукты компаний Cisco А также ЦРТ, дает возможность реализовать сценарии самообслуживания А также мониторинга сервиса покупателей контактного центра в формате, который еще вчера считался труднодостижимым.



�спользуя �омплексное �ешение, �ключащее �олосовые �ро��укты Cisco �акже �РТ, �рганизации �Ф �акже �ных �танах �НГ �меют �озможность �азвернуть �асштабах �воей �орпоративной �ети �вежие �ценарии �втоматизации. �ак, �римеру, �ри �вонке �омпанию �боненту �остаточно �ро��знести г��лосом �амилию �акже �мя �аботника, �оторому �н �вонит, �акже �истема �втоматически �ыполнит �еревод �вонка �а �се �елефонные �омера, �спользуемые �отрудником, �ключая �го �обильный �мартфон.



�ри �вонке �лиента, �оторый �елает �знать �татус �сполнения �воего �аказа, �орпоративная �истема �ожет �редложить �му �ценарий �амообслуживания, �ри �отором �дентифицирует �лиента �о �го г��лосу, �делает �апрос �писок �клада �акже �втоматически �азовет �лиенту �слух �редполагаемый �рок �тгрузки �овара.



�ачальник �тдела �ро��аж �ожет �жедневно �олучать �тчет �нформацией �ро �о, �асколько �ередко �го �одчинённые �редлагают �о �елефону (�обильному �ли �а �абочем �есте) �вежие �овары �акже �ервис. �ачальник �онтакт-�ентра �ожет �жедневно �олучать �тчет �истемы �втоматического �нализа �ачества �ереговоров �гентов. �енеджер �лужбы �езопасности - �нализ �ереговоров �о �елефону �аботников �дентификаций �обытий, �реватых �арушениями �ребований �орпоративной �езопасности.



" �роверенные �ременем �акже �опулярные �истемы Cisco �ля �нифицированных �оммуникаций �акже �онтактных �ентров �ри �бщем �спользовании г��лосовыми �ешения��и �РТ �озволяют �аказчикам �недрить �воей �орпоративной �ети �вежие �нтеллектуальные �пособы �амообслуживания, �нализа �ечевых �анных �акже �аспределенной �аписи, �оступные �ирокому �пектру �аказчиков ", - �оказывает �авел �еплов, �енеджер �о �азвитию �изнеса Cisco.



�оворя �омплексном �ешении, �иректор �илиала �РТ �толице �оссии �митрий �ырмовский, �точнил: " �егодня �ы �редлагаем �ынку �омплекс �нновационных �ешений, �спользующих �есь �пектр �овременных �ечевых �ехнологий. �то �редложение �е �меет �налогов �а �оссийском �ынке. �о �никальность �редложения Cisco �акже �РТ �е �олько �нтеграции �ечевых �ехнологий, �о �акже �омпетенциях, �оторые �акоплены �ашими �омпаниями �ро��ессе �еализации �омплексных �ро��ктов �аказчиков ".



�ирма �РТ, �вляясь �частником Cisco Developers Network, �ля �еализации �омплексных �ешений �спользует �ро��укты Cisco MediaSense (�истема �аспределенной �аписи), Cisco CVP/IP-IVR (�истемы �ля �остроения г��лосовых �риложений) �акже Cisco UCM/BE6000 (�дро �нифицированных �оммуникаций Cisco), �вои �ро��укты, �акие Voice Navigator (�латформа �аспознавания �акже г��нерации �усской �ечи), Voice Key (�истема �иометрической �вуковой �утентификации) �акже Smart Logger (�истема �втоматической �ечевой �налитики).



�ейчас �налогичные �истемы �же �недрены �акже �езультативно �спользуются �бербанке, �етербургском �етрополитене �акже �ных �аказчиков �Ф.



�ля �олучения �ополнительной �нформации �бращаться: �РТ, marketing@speechpro. Com, �асилий �лагин.



�рганизации �РТ:



�РТ ( " �ентр �ечевых �ехнологий ", �анкт-�етербург) - �оссийская �ирма �олее �ем 20-��етней �сторией. �а �то �ремя �ирма �акопила �огатейший �аучный �отенциал �акже �тала �бсолютным �идером �оссийского �акже �начимым �гроком �нтернационального �ынка �ечевых �ехнологий �акже �ультимодальной �иометрии. �егодня �РТ �вляется �едущим �ировым �азработчиком �нновационных �истем �фере �ысококачественной �аписи, �бработки �акже �нализа �удио-�идео �нформации, �интеза �акже �аспознавания �ечи.



www. Speechpro. Ru



�рганизации Cisco:



Cisco, �ировой �идер �бласти �нформационных �ехнологий, �омогает �омпаниям �рименять �озможности г��ядущего �акже �обственным �римером �тверждает, �то, �одключая �еподключенное, �ожно �обиться �оразительных �езультатов. �истый �бъем �ро��аж �рганизации 2012 �инансовом г��ду �ревысил 46 �лрд �олларов, �ервые 9 �есяцев 2013 �инансового г��да �оставил �олее 36 �лрд �олларов. �анные �ешения��, �ехнологиях �акже �екущей �еятельности �рганизации �убликуется �а �айтах www. Cisco. Ru �акже www. Cisco. Com .

Cisco и ЦРТ расширяют возможности голосовых решений для своих покупателей
Rambler's Top100 Copyright © It's  Now!