Голосовые решения компаний Cisco А также ЦРТ ( " Центр речевых технологий " ), работая совместно, позволяют создавать Голосовые сервисы, расширяющие представление про то, что Сегодня можно считать стандартными, А что " устаревшими " функциями корпоративных сетей связи. Комплексное решение, включающее продукты компаний Cisco А также ЦРТ, дает возможность реализовать сценарии самообслуживания А также мониторинга сервиса покупателей контактного центра в формате, который еще вчера считался труднодостижимым. ��спользуя ��омплексное ��ешение, ��ключащее ��олосовые ��ро��укты Cisco �� ��акже ��РТ, ��рганизации �� ��Ф �� ��акже ��ных ��танах ��НГ ��меют ��озможность ��азвернуть �� ��асштабах ��воей ��орпоративной ��ети ��вежие ��ценарии ��втоматизации. ��ак, �� ��римеру, ��ри ��вонке �� ��омпанию ��боненту ��остаточно ��ро��знести г��лосом ��амилию �� ��акже ��мя ��аботника, ��оторому ��н ��вонит, �� ��акже ��истема ��втоматически ��ыполнит ��еревод ��вонка ��а ��се ��елефонные ��омера, ��спользуемые ��отрудником, ��ключая ��го ��обильный ��мартфон. ��ри ��вонке ��лиента, ��оторый ��елает ��знать ��татус ��сполнения ��воего ��аказа, ��орпоративная ��истема ��ожет ��редложить ��му ��ценарий ��амообслуживания, ��ри ��отором ��дентифицирует ��лиента ��о ��го г��лосу, ��делает ��апрос �� ��писок ��клада �� ��акже ��втоматически ��азовет ��лиенту ��слух ��редполагаемый ��рок ��тгрузки ��овара. ��ачальник ��тдела ��ро��аж ��ожет ��жедневно ��олучать ��тчет �� ��нформацией ��ро ��о, ��асколько ��ередко ��го ��одчинённые ��редлагают ��о ��елефону (��обильному ��ли ��а ��абочем ��есте) ��вежие ��овары �� ��акже ��ервис. ��ачальник ��онтакт-��ентра ��ожет ��жедневно ��олучать ��тчет ��истемы ��втоматического ��нализа ��ачества ��ереговоров ��гентов. �� ��енеджер ��лужбы ��езопасности - ��нализ ��ереговоров ��о ��елефону ��аботников �� ��дентификаций ��обытий, ��реватых ��арушениями ��ребований ��орпоративной ��езопасности. " ��роверенные ��ременем �� ��акже ��опулярные ��истемы Cisco ��ля ��нифицированных ��оммуникаций �� ��акже ��онтактных ��ентров ��ри ��бщем ��спользовании �� г��лосовыми ��ешения��и ��РТ ��озволяют ��аказчикам ��недрить �� ��воей ��орпоративной ��ети ��вежие ��нтеллектуальные ��пособы ��амообслуживания, ��нализа ��ечевых ��анных �� ��акже ��аспределенной ��аписи, ��оступные ��ирокому ��пектру ��аказчиков ", - ��оказывает ��авел ��еплов, ��енеджер ��о ��азвитию ��изнеса Cisco. ��оворя �� ��омплексном ��ешении, ��иректор ��илиала ��РТ �� ��толице ��оссии ��митрий ��ырмовский, ��точнил: " ��егодня ��ы ��редлагаем ��ынку ��омплекс ��нновационных ��ешений, ��спользующих ��есь ��пектр ��овременных ��ечевых ��ехнологий. ��то ��редложение ��е ��меет ��налогов ��а ��оссийском ��ынке. ��о ��никальность ��редложения Cisco �� ��акже ��РТ ��е ��олько �� ��нтеграции ��ечевых ��ехнологий, ��о �� ��акже �� ��омпетенциях, ��оторые ��акоплены ��ашими ��омпаниями �� ��ро��ессе ��еализации ��омплексных ��ро��ктов �� ��аказчиков ". ��ирма ��РТ, ��вляясь ��частником Cisco Developers Network, ��ля ��еализации ��омплексных ��ешений ��спользует ��ро��укты Cisco MediaSense (��истема ��аспределенной ��аписи), Cisco CVP/IP-IVR (��истемы ��ля ��остроения г��лосовых ��риложений) �� ��акже Cisco UCM/BE6000 (��дро ��нифицированных ��оммуникаций Cisco), �� ��вои ��ро��укты, ��акие Voice Navigator (��латформа ��аспознавания �� ��акже г��нерации ��усской ��ечи), Voice Key (��истема ��иометрической ��вуковой ��утентификации) �� ��акже Smart Logger (��истема ��втоматической ��ечевой ��налитики). ��ейчас ��налогичные ��истемы ��же ��недрены �� ��акже ��езультативно ��спользуются �� ��бербанке, ��етербургском ��етрополитене �� ��акже �� ��ных ��аказчиков �� ��Ф. ��ля ��олучения ��ополнительной ��нформации ��бращаться: ��РТ, marketing@speechpro. Com, ��асилий ��лагин. �� ��рганизации ��РТ: ��РТ ( " ��ентр ��ечевых ��ехнологий ", ��анкт-��етербург) - ��оссийская ��ирма �� ��олее ��ем 20-��етней ��сторией. ��а ��то ��ремя ��ирма ��акопила ��огатейший ��аучный ��отенциал �� ��акже ��тала ��бсолютным ��идером ��оссийского �� ��акже ��начимым ��гроком ��нтернационального ��ынка ��ечевых ��ехнологий �� ��акже ��ультимодальной ��иометрии. ��егодня ��РТ ��вляется ��едущим ��ировым ��азработчиком ��нновационных ��истем �� ��фере ��ысококачественной ��аписи, ��бработки �� ��акже ��нализа ��удио-��идео ��нформации, ��интеза �� ��акже ��аспознавания ��ечи. www. Speechpro. Ru �� ��рганизации Cisco: Cisco, ��ировой ��идер �� ��бласти ��нформационных ��ехнологий, ��омогает ��омпаниям ��рименять ��озможности г��ядущего �� ��акже ��обственным ��римером ��тверждает, ��то, ��одключая ��еподключенное, ��ожно ��обиться ��оразительных ��езультатов. ��истый ��бъем ��ро��аж ��рганизации �� 2012 ��инансовом г��ду ��ревысил 46 ��лрд ��олларов, �� �� ��ервые 9 ��есяцев 2013 ��инансового г��да ��оставил ��олее 36 ��лрд ��олларов. ��анные �� ��ешения��, ��ехнологиях �� ��акже ��екущей ��еятельности ��рганизации ��убликуется ��а ��айтах www. Cisco. Ru �� ��акже www. Cisco. Com .
|