DPD в РФ: 50 % покупателей полностью удовлетворены качеством

Фирма DPD в РФ подвела итоги очередного исследовательскую работу удовлетворенности а также благосклонности покупателей. В опросе приняли участие партнеры организации Из всех ключевых областей России, а так же среди них столицы, Санкт- Петербурга, Нижнего Новгорода, Казани а также Т. Д.



��о ��езультатам ��сследовательскую ��аботу, DPD �� ��Ф ��стается г��авным ��огистическим ��артнером ��ля ��ольшинства ��воих ��окупателей, ��есмотря ��а ��ирокий ��ыбор ��редложений �� ��анном ��егменте. ��а ��оне ��силения ��оперничества ��реди ��огистов, ��ервис ��рганизации ��о-��режнему ��остребованы �� ��ак��е ��ысоко ��цениваются ��аказчиками ��о ��сех ��егионах ��траны.



��ак ��родемонстрировал ��прос, ��ндекс ��довлетворенности ��окупателей �� 2012 г��ду ��величился �� 7, 98 ��о 8, 16 ��аллов ��з 10 ��озможных, ��ри ��том ��оля ��окупателей, ��оторые ��оставили ��аксимальные ��ценки, ��ак��е ��величилась - �� 39 % ��о 46 %. �� ��иде г��авных ��остоинств ��о ��опоставлению �� ��онкурентами ��тмечаются ��роки ��оставки, ��азнообразие �� ��ак��е ��ыгодность ��арифов, �� ��ысокий ��ровень ��ачества ��ервиса �� ��ак��е ��добство ��отрудничества. ��ри ��том 27 % ��окупателей ��читают, ��то �� ��рганизации ��ет ��едостатков.



��ндекс ��лагосклонности ��стался ��а ��режнем ��ровне, ��ревышая 80 ��аллов ��з 100. ��аибольшую ��оложительную ��инамику ��родемонстрировало ��оволжье, г��е ��оля ��аиболее ��ояльных ��окупателей ��ильно ��величилась. ��ирма DPD �� ��Ф, ��онимая ��громную ��тветственность, ��озложенную ��ак��ми ��езультатами, ��очет ��родолжать ��ктивно ��величивать ��ачество ��бслуживания, ��тобы ��оответствовать ��жиданиям ��воих ��окупателей.



��одобные ��сследовательскую ��аботу ��вляются ��ля ��рганизации ��дним ��з г��авных ��риентиров �� ��удущем ��совершенствовании ��воих ��слуг. ��апример, �� ��тклик ��а ��амечания ��окупателей �� 2012 г��ду ��ыли ��ущественно ��окращены ��роки ��оставки ��тправлений ��а ����льний ��осток, ��ведена ��овая ��арифная ��латформа, ��асширена ��инейка ��пций. �� ��екущем г��ду ��удет ��еализован ��елый ��яд ��роектов, �� ��ак ��е ��реди ��их ��альнейшее ��азвитие ��родуктового ��редложения, ��овышение ��ачества ��оставки, ��асширение ��ункционала �� ��ак��е ��добства ��нлайн-��ервисов �� ��ак��е ��р.



" ��ы ��адеемся, ��то ��ашим ��отребителям ��удет ��ще ��ыгоднее �� ��ак��е ��добнее ��ооперировать �� ��ами. ��ояльность �� ��ак��е ��довлетворенность ��окупателей - ��то г��авные ��оказатели ��спешности ��ашей ��аботы. DPD �� ��Ф ��азвивается ��з-��а ��воим ��артнерам �� ��ак��е ��воместно �� ��ими, ��о ��той ��ричине ��ы ��рилагаем ��ного ��ил ��ля ��птимизации ��роизводственных ��роцессов, ��альнейшего ��асширения г��ографии ��ервиса, ��азработки ��траслевых ��ешений, ��оторые ��читывают ��отребности ��аказчиков ��з ��пределенной ��ромышленности. У��ерены, ��то ��удущее - ��а ��омпаниями, ��оторые ��могут ��о ��аксимуму ��ринимать ��о ��нимание ��ндивидуальные ��апросы ��воих ��окупателей ", - ��точнил ��иректор ��о ��еализации DPD �� ��Ф ��. ����нисов.



�� ��рганизации DPD

����ставляя ��жедневно ��олее 2, 5 ��лн. ��осылок, DPD ��вляется ��едущей ��нтернациональной ��лужбой ��кспресс-��оставки. DPD ��бладает ��амых ��ффективной ��етью ��втомобильных ��орог �� ��вросоюзе �� ��ак��е ��хватывает ��а ��рактике ��се ��траны ��ира. ��з ��бширного ��абора ��слуг ��рганизации ��о ��нтернациональной ��кспресс-��оставке �� ��ак��е ��о ��оставке ��нутри ��траны ��лиенты ��меют ��озможность ��ыбрать ��ранспортно-��огистическое ��ешение ��ак ��ля ��воего ��изнеса, ��ак �� ��ак��е ��ля ��ебя ��обственной ��ерсоной. 24 ��ыс. ��еловек ��ерсонала �� ��ак��е 18 ��ыс. ��ашин DPD ��аботают ��олее ��ем �� 800 ��ерминалах ��рганизации.

83, 32 % ��кций DPD ��ринадлежат ��руппе GeoPost, ��одразделению ��ранцузской ��руппы La Poste. �� ��бъемом ��родаж, ��оставившим �� 2011 г. 3, 6 ��лрд ��вро, GeoPost ��анимает ��торое ��есто �� ��вросоюзе ��а ��ынке ��кспресс-��оставки ��осылок.



��ак ��нтернациональный ��ровайдер DPD ��рисутствует �� ��Ф �� ��ак��е ��вляется ��ризнанным ��идером ��а ��оссийском ��ынке ��кспресс-��оставки ��осылок �� ��ак��е г��узов, ��редлагая ��ервис ��а ��ровне ��овременных ��ировых ��тандартов. DPD �� ��Ф ��существляет ��оставку ��о 7000 ��аправлениям �� ��ак��е �� ��ругие ��траны ��ира .