Передовые сервис помогут операторам трудиться на фрагментированном рынке

Рынок коммерческих услуг, рассчитанных на Малые и средние предприятия, важен для операторов любого типа. По информации аналитических компаний AMR Research и Gartner, доля малого и среднего бизнеса в расходах на коммерческие сервис на площади США превышает 50 %. Анализ же, Проведенный консалтинговым подразделением Cisco Consulting Services (CCS) и другими отраслевыми аналитиками, продемонстрировал, что К 2015 году объем рынка коммерческих услуг для малых и средних заводов, доступный для операторов связи, может превысить 200 млрд долларов.



Чтобы воспользоваться этой возможностью, операторам нужно лучше понять, чем отличаются Малые и средние предприятия, что они приобретают и каким образом покупают коммерческие сервис. Из-за этого в 2012 году консалтинговое подразделение Cisco опросило уполномоченных 761 американского предприятия с числом работников от пяти до одной тысячи. Результаты этого исследования1 показали, что, несмотря на Сложность и объем этого рынка, операторы имеют возможность успешно действовать на нем при условии применения облачных и передовых услуг.



Сложный и разнообразный Рынок с разными ожиданиями



Рынок малых и средних заводов отличается большим разнообразием. Достаточно упомянуть, что в него включаются и крошечные предприятия со штатом в пять человек, и вполне солидные организации, на��читывающие тысячу работников. Эти организации имеют возможность иметь совершенно разные потребности и ожидания, по этой причине операторам трудно обслуживать данный сегмент рынка при помощи привычных услуг корпоративного уровня, традиционных каналов дистрибуции и операционных методов. Более того, Сложность рынка малых и средних заводов создает уникальные Требования К доставке услуг.



Требования малого и среднего бизнеса К коммерческим услугам и способы их применения сильно отличаются от требований и методов индивидуальных пользователей, домашних и малых офисов и крупных заводов. Малым и средним предприятиям нужны простота и низкие расходы Своместно с передовыми возможностями и функциями.



на рынке малых и средних заводов действуют самые разные организации с разными ожиданиями, требованиями и предпочтениями, зависящими от размера организации и промышленности, в которой она работает.



Малый и средний бизнес переживает переходный период, вызванный появлением облачных услуг, развитием новых технологий и обострением соперничества между операторам��.





Сложность и разнообразие этого рынка затрудняют его широкомасштабное обслуживание при помощи единообразных операторских сервис��в.



Большие возможности для облачных и передовых услуг



Исследование, проведенное консалтинговым подразделением Cisco, показало, что, несмотря на вышеизложенное, есть две ключевые области, где операторы имеют возможность предлагать данному рынку дифференцированные сервис. Повествование ведется об облачных и передовых сервис��х.



Облачные сервис дифференцируются по качеству сетевых соединений. Популярность этих услуг среди малых и средних заводов безостановочно увеличивается. Проведенный компанией Cisco Анализ продемонстрировал, что в 2012 году объем рынка облачных услуг для малого и среднего бизнеса составлял 24 млрд долларов и отличался самыми высокими темпами повышения в сфере коммерческих услуг.



Облачный Рынок имеет особое значение для операторов связи из-за его сильной зависимости от сетевых соединений, позволяющих оператору выделиться из конкурентной среды. Эта зависимость играет на руку операторам, предоставляющим Облачные сервис, и вредит тем, кто их не предоставляет. На рисунке 1 видно, что Малые и средние предприятия предпочитают интернет-провайдеров, предоставляющих Облачные сервис. Этот случай создает хорошую возможность для развития операторского бизнеса. Одновременно Более 60 % опрошенных выразили подготовленность перейти К другому оператору, если нынешний не готов К качественной доставке облачных сервис��в.



Передовые сервис также обязаны мотивировать тех, кто обслуживает Малый и средний бизнес. Малые и средние предприятия пользуются самыми разными услугами, включая те, что часто предоставляются крупным корпорациям. К числу передовых услуг относятся управляемые ИТ-услуги (управляемые сетевые сервис и сервис информационной безопасности), волоконно-оптические сервис (на��ример, Ethernet) и сервис, предоставляемые на правах хостинга: Облачные сервис��, унифицированные коммуникации и хостинг голоса поверх IP. После определенной адаптации Эти корпоративные сервис стают интересными для малых и средних заводов, на��более для особенно крупных из них (если только Эти сервис отвечают их требованиям в области безотказности, качества и стоимости).



помимо этого, увеличить Популярность коммерческих операторских услуг на данном рынке можно при помощи объединения услуг в специализированные пакеты, на��еленные на Малые и средние предприятия. Главными требованиями малого и среднего бизнеса К таким пакетам будут на��ежность, качество, интеграция, простота эксплуатации и ценовые скидки. Более 40 % малых и средних заводов предпочитают приобретать Передовые сервис в одном пакете.



Заключение



Чтобы получить свою долю на весьма привлекательном рынке малых и средних заводов, оператор обязан рассмотреть следующие факторы и стратегии:



- сегментированный подход К рынку и разработка функциональности для каждого подсегмента малых и средних заводов;



- разработка дифференцированных сетевых облачных услуг для расширения своей доли на растущем рынке при одновременном сохранении (или увеличении) доли на рынке базовых сетевых услуг;



- формирование исчерпывающего сервис��ого портфеля, включающего Передовые сервис (для Более крупных предприятий), и пакетирование базовых услуг доступа для расширения объема продаж;



- дифференциация при помощи повышенного внимания К безотказности, качеству и технической поддержке .